ペットサロンの顧客管理方法｜カルテ・顧客台帳の作り方

ペットサロンの顧客管理は、ペットの安全と飼い主様の満足度を高めるために欠かせません。ペットの健康状態や性格を把握し、安心して預けてもらえるサロンを目指しましょう。

この記事では、ペットサロンの顧客管理の方法、カルテに記録すべき項目、飼い主様との関係構築のコツを解説します。

ペットサロンで顧客管理が重要な理由

ペットの安全確保

ペットの情報を把握することで、安全なサービスを提供できます。

情報	安全への活用
アレルギー	シャンプー、オイルの選択
持病	施術中の注意点
性格	扱い方の配慮
ワクチン	感染症予防

飼い主様の満足度向上

ペットの情報を覚えていることで、飼い主様に安心感を与えられます。

効果:

• 「〇〇ちゃんのことを覚えていてくれる」
• 前回のカットスタイルを把握
• 好みや注意点を理解している

リピート率の向上

適切な管理で、継続的な来店につなげます。

管理のメリット:

• 来店サイクルの把握
• 適切なタイミングでの案内
• 写真共有による信頼構築

ペットサロンのカルテに記録すべき項目

飼い主情報

項目	内容
氏名
連絡先	電話、LINE
住所	送迎サービス用
緊急連絡先	施術中の緊急時

ペット基本情報

項目	記録内容
名前	呼び名
犬種/猫種
性別
生年月日	年齢把握
体重	定期的に測定
毛色

健康情報

項目	記録内容
ワクチン接種	狂犬病、混合ワクチン、接種日
アレルギー	シャンプー、食品など
持病	心臓病、てんかんなど
服用中の薬
過去のケガ・手術
かかりつけ動物病院	緊急時の連絡先

性格・特性

項目	記録内容
性格	人懐っこい、臆病、興奮しやすいなど
苦手なこと	顔周り、足先、ドライヤーなど
噛み癖	有無、どんな時に出るか
他の犬との相性	大丈夫/苦手

施術履歴

項目	記録内容
施術日
施術内容	カット、シャンプー、爪切りなど
カットスタイル	写真で記録
使用シャンプー
施術中の様子	おとなしかった、興奮したなど
気づいた点	皮膚の状態、耳の汚れなど
次回への申し送り

仕上がり写真

ポイント	内容
撮影タイミング	施術直後
撮影角度	統一した角度
活用方法	飼い主へ送付、カルテに保存

顧客管理の活用法

来店サイクルの管理

犬種や毛量に応じた来店サイクルを把握し、案内します。

犬種タイプ	目安サイクル
トイプードル	1ヶ月
シーズー	1〜1.5ヶ月
柴犬	2〜3ヶ月

案内例:

• 「前回から1ヶ月経ちました。そろそろトリミングの時期ですね」

写真共有

施術後の写真を飼い主様に送り、信頼関係を構築します。

共有方法:

• LINE: 施術後に直接送信
• Instagram: タグ付けで投稿（許可を得て）

健康状態の報告

施術中に気づいた健康上の変化を報告します。

報告例:

• 「耳が少し汚れていました。定期的なケアをおすすめします」
• 「皮膚が赤くなっている箇所がありました」
• 「爪が伸びすぎていたので、次回はもう少し早めがいいかもしれません」

おすすめの管理ツール

専用ペットサロン管理アプリ

項目	内容
月額費用	要問い合わせ
ペットカルテ	◎
写真管理	◎
予約連携	◎

RESERVA

項目	内容
月額費用	0円〜
カスタム項目	◎
予約連携	◎

カスタム項目でペット情報を管理。

LINE + Googleスプレッドシート

項目	内容
月額費用	0円
顧客管理	○
写真共有	◎

無料で始められる組み合わせ。

まとめ

ペットサロンの顧客管理のポイントをまとめます。

ポイント	内容
重要性	ペットの安全、飼い主の安心感
記録項目	健康情報、性格、施術履歴、写真
活用	来店サイクル管理、写真共有、健康報告

ペットと飼い主様に信頼されるサロンを目指しましょう。

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