お店を閉店したり、移転したりした場合、Googleビジネスプロフィールの情報をどう扱えばよいか迷う方も多いでしょう。古い情報がそのまま残っていると、お客様が誤って訪問してしまう可能性があります。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの削除方法と、閉店時の正しい対応について解説します。
Googleビジネスプロフィールを削除すべきケース
まず、削除を検討すべきケースを確認しましょう。
削除を検討すべきケース
- 完全に閉店し、再開の予定がない
- 店舗が存在しない（誤って登録された情報）
- 重複した登録がある
削除しない方がよいケース
- 移転する場合（住所変更で対応）
- 一時的な休業（営業時間や説明で対応）
- 店名を変更する場合（店名の変更で対応）
移転や休業の場合は、削除ではなく情報の更新で対応しましょう。削除してしまうと、これまで蓄積した口コミや評価が失われてしまいます。
削除と閉業マークの違い
Googleビジネスプロフィールには、「削除」と「閉業としてマーク」の2つの選択肢があります。
閉業としてマーク
店舗が閉業したことを示すマークを表示する方法です。
- プロフィールは残ったまま「閉業」と表示される
- 口コミや写真は残る
- 検索結果には表示されにくくなる
- 後から閉業マークを解除できる
削除
Googleビジネスプロフィール自体を削除する方法です。
- プロフィールが完全に削除される
- 口コミや写真も削除される
- 元に戻すことはできない
多くの場合、まずは「閉業としてマーク」で対応し、本当に不要な場合のみ削除を選ぶことをおすすめします。
Googleビジネスプロフィールの削除方法
削除の具体的な手順を説明します。
オーナー確認済みの場合
Googleビジネスプロフィールのオーナー権限を持っている場合の手順です。
閉業としてマークする手順
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 対象の店舗を選択
- 「情報」または「プロフィールを編集」を選択
- 「閉業としてマーク」を選択
- 確認画面で「閉業としてマーク」をクリック
プロフィールを削除する手順
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 対象の店舗を選択
- 「設定」または「その他のオプション」を選択
- 「プロフィールを削除」または「ビジネスを削除」を選択
- 確認画面で削除を実行
削除には数日かかることがあります。削除が完了すると、Googleマップからも情報が消えます。
オーナー未確認の場合
オーナー確認をしていないプロフィールを削除したい場合は、Googleに削除をリクエストする必要があります。
削除リクエストの手順
- Googleマップで対象の店舗を検索
- 店舗情報の「情報の修正を提案」を選択
- 「閉業している、または存在しない」を選択
- 必要な情報を入力して送信
Googleが審査を行い、適切と判断された場合に削除されます。審査には数日〜数週間かかることがあります。
削除時の注意点
削除を行う前に、以下の点を確認してください。
口コミと評価が失われる
削除すると、これまで蓄積した口コミや星評価がすべて失われます。良い口コミが多い場合は、削除せずに閉業マークで対応することを検討してください。
元に戻せない
一度削除したプロフィールは元に戻せません。同じ店名で再度登録することは可能ですが、口コミや評価は引き継がれません。
お客様への案内
閉店や移転の際は、Googleビジネスプロフィールの対応だけでなく、お客様への案内も忘れずに行いましょう。
- 投稿機能で閉店・移転のお知らせを発信
- 自社サイトやSNSでの告知
- 店頭での掲示
移転の場合の対応
移転の場合は、削除ではなく住所変更で対応します。
移転時の対応手順
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「情報」から住所を新しい住所に変更
- 電話番号や営業時間も必要に応じて更新
- 投稿で移転のお知らせを発信
これにより、口コミや評価を引き継いだまま新店舗の情報に更新できます。
まとめ
Googleビジネスプロフィールの削除は、完全に閉店する場合の最終手段です。移転や休業の場合は、情報の更新で対応しましょう。
削除を検討する際は、口コミや評価が失われること、元に戻せないことを理解した上で判断してください。
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