Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。自動配信、セグメント配信、顧客管理など、LINE公式アカウント単体ではできない高度な機能が使えます。
この記事では、Lステップの機能、料金、店舗での活用方法を解説します。
Lステップとは
LINE公式アカウントとの違い
LINE公式アカウントは、LINEが提供する公式のビジネスツールです。Lステップは、LINE公式アカウントに連携して使う「外部ツール」で、より高度なマーケティング機能を追加できます。
| 機能 | LINE公式アカウント | Lステップ |
|---|---|---|
| 一斉配信 | ◯ | ◯ |
| セグメント配信 | △（簡易的） | ◎（詳細設定） |
| ステップ配信 | ◯（5ステップまで） | ◎（無制限） |
| シナリオ分岐 | × | ◯ |
| 顧客管理（タグ付け） | △ | ◎ |
| 流入経路分析 | △ | ◎ |
| リッチメニュー切替 | × | ◯ |
Lステップの主な機能
シナリオ配信（ステップ配信）: 登録から〇日後、〇時間後にメッセージを自動送信
セグメント配信: 顧客の属性・行動に応じて、異なるメッセージを配信
タグ管理: 顧客にタグを付けて分類（新規、リピーター、VIPなど）
リッチメニュー切替: 顧客ごとに表示するメニューを変更
流入経路分析: どこから友だち追加されたかを計測
回答フォーム: アンケート、予約フォームを作成
店舗での活用例
新規客の育成シナリオ
友だち追加後、自動でメッセージを送り、来店を促します。
登録直後: 「ご登録ありがとうございます！初回限定クーポンをプレゼント」
3日後: 「〇〇（お店の特徴）についてご紹介します」
7日後: 「クーポンの有効期限が近づいています。ご予約はこちら」
14日後: 「まだご来店いただいていないようです。ご不明点あればお気軽に」リピーター向け配信
来店履歴に応じて、再来店を促すメッセージを送ります。
美容室の例:
- 前回来店から30日後: 「そろそろカットの時期ではないですか？」
- 60日後: 「お久しぶりです。トリートメントキャンペーン中です」
飲食店の例:
- 来店後翌日: 「昨日はご来店ありがとうございました！」
- 30日後: 「新メニューが登場しました。ぜひお試しください」
VIP顧客の特別対応
来店回数や累計金額でタグを付け、VIP顧客には特別なリッチメニューや限定クーポンを表示します。
予約リマインド
予約の前日に自動でリマインドメッセージを送り、無断キャンセルを防止します。
Lステップの料金
月額プラン（2026年2月時点の参考価格）
| プラン | 月額 | 月間配信数 | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| スタートプラン | 2,980円 | 5,000通 | 基本機能 |
| スタンダードプラン | 21,780円 | 30,000通 | 高度なシナリオ |
| プロプラン | 32,780円 | 50,000通 | API連携、分析強化 |
※価格は変更される可能性があります。最新情報は公式サイトをご確認ください。
LINE公式アカウントの費用も必要
Lステップの費用とは別に、LINE公式アカウントの利用料も必要です。
| プラン | 月額 | 無料メッセージ |
|---|---|---|
| フリープラン | 0円 | 200通/月 |
| ライトプラン | 5,500円 | 5,000通/月 |
| スタンダードプラン | 16,500円 | 30,000通/月 |
トータルコスト
小規模店舗の場合:
- LINE公式: ライトプラン 5,500円
- Lステップ: スタートプラン 2,980円
- 合計: 8,480円/月
Lステップ導入のメリット・デメリット
メリット
- 自動化: 手動で送っていたメッセージを自動化
- パーソナライズ: 顧客ごとに最適なメッセージを配信
- 分析: 開封率、クリック率、流入経路がわかる
- 効率化: 配信業務の時間削減
- 顧客管理: タグ付けで顧客を分類・把握
デメリット
- コスト: LINE公式に加えて月額費用が必要
- 学習コスト: 機能が多く、使いこなすまで時間がかかる
- 設定の手間: シナリオ設計、タグ設計に労力が必要
- LINE依存: LINEの仕様変更に影響を受ける
導入すべきか？判断基準
導入がおすすめなケース
- LINE公式アカウントの友だちが500人以上
- リピーター育成を強化したい
- 手動での配信業務に時間がかかっている
- 顧客データを活用したマーケティングをしたい
- 複数の配信シナリオを作りたい
まだ早いケース
- 友だち数が100人未満
- LINE公式アカウントを始めたばかり
- 月額費用を抑えたい
- シンプルな配信で十分
代替ツール
Lステップ以外にも、LINE拡張ツールはあります。
| ツール | 特徴 |
|---|---|
| Lステップ | 高機能、シェアNo.1 |
| エルメ | 低価格、基本機能 |
| プロラインフリー | 無料プランあり |
導入の流れ
ステップ1：LINE公式アカウントを準備
まだ持っていない場合は、LINE公式アカウントを作成します（無料）。
ステップ2：Lステップに申し込み
公式サイトからプランを選んで申し込みます。
ステップ3：LINE公式アカウントと連携
Lステップの管理画面から、LINE公式アカウントを連携します。
ステップ4：シナリオ設計
- 友だち追加時のあいさつ
- ステップ配信のシナリオ
- タグの設計
ステップ5：運用開始
配信を開始し、効果を測定しながら改善します。
まとめ
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なマーケティングを可能にするツールです。
自動配信、セグメント配信、顧客管理など、手動では難しい施策を実現できます。ただし、月額費用がかかるため、友だち数が一定以上になってから導入するのがおすすめです。
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