評価面談とは
評価面談は、評価結果をスタッフに伝え、成長につなげるための対話の場です。単に評価を通知するだけでなく、フィードバックを通じて次の成長を促すことが目的です。
評価面談の目的
| 目的 | 内容 |
|---|---|
| 評価結果の共有 | 評価内容を正しく伝える |
| 認識のすり合わせ | 自己評価との差を埋める |
| 成長支援 | 強み・課題を明確にする |
| モチベーション向上 | 頑張りを認め、期待を伝える |
| 目標設定 | 次期の目標を一緒に決める |
面談の事前準備
評価者の準備
評価内容の整理
├ 評価結果の確認
├ 根拠となる事実・エピソード
├ 良かった点（具体的に）
├ 改善点（具体的に）
└ 次期への期待
資料の準備
├ 評価シート
├ 目標シート
├ 前回の面談記録
└ 業績データ被評価者への事前連絡
伝えること
├ 面談の日時・場所
├ 所要時間（30分程度）
├ 事前に自己評価をしておくこと
└ 質問・相談があれば考えておくこと面談の進め方
基本の流れ（30分）
1. オープニング（3分）
└ リラックスした雰囲気を作る
└ 面談の目的を伝える
2. 自己評価の確認（5分）
└ 本人の自己評価を聞く
└ 成果・課題の認識
3. 評価結果の伝達（10分）
└ 良い点を先に伝える
└ 改善点を伝える
└ 根拠を示す
4. すり合わせ（5分）
└ 認識の差があれば話し合う
└ 質問を受ける
5. 次期目標の設定（5分）
└ 次に取り組むことを決める
6. クロージング（2分）
└ 期待を伝える
└ サポートを約束する評価結果の伝え方
良い点の伝え方
ポイント
├ 具体的なエピソードで
├ 成果・行動を褒める
├ 本人の努力を認める
└ チームへの貢献も伝える
例文
「今期は接客でお客様からの感謝の声が
3件もあったね。特に○○様への対応は
素晴らしかった。丁寧に話を聞いて、
ニーズに合った提案ができていた。
この調子で続けてほしい。」改善点の伝え方
ポイント
├ 責めない、伸ばす視点で
├ 行動・結果を指摘（人格ではなく）
├ 具体的な改善方法を示す
├ サポートを約束する
└ 期待を伝える
例文
「一方で、報連相がもう少し早いと
もっと良くなる。先週の○○の件、
もう少し早く相談してくれていたら
一緒に対応できたと思う。
迷ったら早めに声をかけてね。
遠慮しなくていいから。」評価が低い場合
注意点
├ 事実に基づいて説明する
├ 改善の可能性を示す
├ 一方的にならない
├ 本人の言い分も聞く
└ 今後の支援を約束する
避けるべきこと
├ 人格否定
├ 過去の失敗を蒸し返す
├ 他の人と比較する
├ 感情的になる
└ 「ダメだ」で終わる自己評価とのギャップ対応
ギャップが生じる原因
本人が高く自己評価する場合
├ 自己認識のズレ
├ 評価基準の理解不足
├ 成果の過大評価
└ 周囲との比較がない
本人が低く自己評価する場合
├ 謙虚すぎる
├ 自己肯定感が低い
├ 成果を認識していない
└ 失敗を過大視ギャップへの対処
高い自己評価とのギャップ
├ 評価基準を丁寧に説明
├ 具体的な根拠を示す
├ 次に何をすれば上がるか伝える
└ 期待を示しつつ現実を伝える
低い自己評価とのギャップ
├ 良い点を具体的に伝える
├ 「もっと自信を持っていい」
├ 周囲の評価を伝える
└ 成長を認める目標設定
次期目標の決め方
一緒に決める
├ 本人の希望を聞く
├ 会社・チームの目標と連動
├ 本人の成長につながる
└ 達成可能だがチャレンジング
SMARTの原則
├ Specific（具体的）
├ Measurable（測定可能）
├ Achievable（達成可能）
├ Relevant（関連性）
└ Time-bound（期限）目標設定の例
悪い例
「接客を頑張る」
「もっと売上を上げる」
「ミスを減らす」
良い例
「毎月の個人売上50万円を達成する」
「接客アンケートで90%以上の満足度を得る」
「伝票ミスを月1件以下に抑える」
「新人Aさんのレジ研修を2週間で完了する」難しい場面への対処
本人が納得しない場合
対処法
├ まず話を聞く
├ 評価の根拠を再度説明
├ 具体的なエピソードを示す
├ 本人の言い分も聞く
├ 納得いかなくても受け止める
└ 次に何をすればいいかを伝える
言ってはいけないこと
├ 「決まったことだから」
├ 「みんなそう言っている」
├ 「文句を言っても変わらない」感情的になった場合
対処法
├ 冷静に対応する
├ 一度間を置く
├ 感情は受け止める
├ 落ち着いたら再開
└ 後日改めて話す選択も
リーダーの姿勢
├ 感情的にならない
├ 防御的にならない
├ 相手を尊重する
└ 逃げない面談記録
記録すべき内容
【評価面談記録】
日時: ○年○月○日
対象者: ○○
面談者: ○○
■ 評価結果
総合評価: B
業績評価: ○点/○点
能力評価: ○点/○点
行動評価: ○点/○点
■ 主なフィードバック
・良い点: 接客スキルの向上、チームへの協力
・課題: 報連相のスピード
■ 本人の反応
・概ね納得、報連相は改善したいとのこと
■ 次期目標
1. 個人売上50万円/月
2. 報連相を当日中に行う
3. 新人指導を担当する
■ 次回確認事項
・3ヶ月後に進捗確認面談後のフォロー
フォローの重要性
面談後にすべきこと
├ 決めた目標を文書化
├ 進捗確認の予定を決める
├ サポートを実行する
├ 日常で声をかける
└ 成長を認める継続的な関わり
| タイミング | 内容 |
|---|---|
| 面談直後 | 目標シートを共有 |
| 1ヶ月後 | 進捗確認、困っていることを聞く |
| 3ヶ月後 | 中間振り返り |
| 期末 | 次の評価面談 |
評価面談のNG
やってはいけないこと
× 評価を一方的に伝えるだけ
× 本人の話を聞かない
× 人格を否定する
× 他の人と比較する
× 感情的になる
× 具体的な根拠を示さない
× 改善方法を示さない
× 期待を伝えないまとめ
評価面談は、スタッフの成長を促す大切な機会です。
評価面談のポイント
- 事前準備: 根拠となる事実・エピソードを整理
- 良い点から伝える: 認め、褒めることから始める
- 改善点は建設的に: 責めず、伸ばす視点で
- 双方向の対話: 本人の話も聞く
- 目標設定: 次に何をするか一緒に決める
- フォローを続ける: 面談後の関わりが大切
評価を通じて、スタッフの成長を支援しましょう。
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