店舗間の相互送客を始める際、口約束だけでなく、書面で合意内容を残しておくことが重要です。トラブルを防ぎ、長く良い関係を続けるための契約書の作り方を解説します。
この記事では、紹介契約書のテンプレートと注意点を解説します。
契約書の必要性
なぜ契約書が必要か
| 理由 | 詳細 |
|---|
| 認識の一致 | お互いの理解を確認 |
| トラブル防止 | 「言った言わない」を防ぐ |
| 関係の明確化 | 権利・義務を明確に |
| 信頼の証 | 真剣に取り組む姿勢 |
契約書なしのリスク
| リスク | 例 |
|---|
| 認識のズレ | 紹介の範囲、特典の内容が違う |
| 一方的な変更 | 勝手に条件を変えられる |
| 終了時のトラブル | 終了条件が不明確 |
| 責任の所在 | 問題発生時に揉める |
契約書の形式
| 形式 | 特徴 |
|---|
| 正式な契約書 | 法的拘束力が強い |
| 覚書・合意書 | カジュアルだが書面に残る |
| メール・メッセージ | 最低限の記録 |
小規模な連携: 覚書・合意書レベルで十分なことが多い
契約書に盛り込む項目
基本項目
| 項目 | 内容 |
|---|
| 当事者 | 双方の店舗名、代表者名 |
| 目的 | 契約の目的（相互送客） |
| 期間 | 契約の有効期間 |
| 更新 | 更新の方法 |
| 解除 | 解除の条件・方法 |
紹介に関する項目
| 項目 | 内容 |
|---|
| 紹介方法 | 口頭、カード、デジタル等 |
| 紹介範囲 | どのようなお客様を紹介するか |
| 特典 | 紹介時の特典の有無、内容 |
| 計測方法 | 紹介の効果をどう計測するか |
報酬に関する項目（該当する場合）
| 項目 | 内容 |
|---|
| 報酬の有無 | 紹介報酬を設けるか |
| 報酬の金額 | 1件あたりの金額、料率 |
| 支払い方法 | いつ、どうやって支払うか |
| 計算方法 | どう計算するか |
責任に関する項目
| 項目 | 内容 |
|---|
| サービスの責任 | 各自のサービスに責任を持つ |
| トラブル対応 | 問題発生時の対応 |
| 免責 | 責任を負わない範囲 |
契約書テンプレート
シンプルな覚書テンプレート
相互送客に関する覚書
〇〇店（以下「甲」という）と△△店（以下「乙」という）は、
相互送客に関して以下のとおり合意する。
第1条（目的）
甲と乙は、お互いの顧客を紹介し合うことにより、
双方の集客向上を図ることを目的とする。
第2条（紹介方法）
1. 甲は、甲の顧客に対し、乙のサービスを推奨することができる。
2. 乙は、乙の顧客に対し、甲のサービスを推奨することができる。
3. 紹介は、口頭、紹介カード、その他双方が合意した方法による。
第3条（特典）
紹介を受けた顧客に対する特典は、以下のとおりとする。
・甲への紹介顧客：（特典内容）
・乙への紹介顧客：（特典内容）
第4条（報酬）
本覚書に基づく紹介に対する報酬は、発生しないものとする。
（または、報酬の内容を記載）
第5条（有効期間）
本覚書の有効期間は、締結日から1年間とする。
期間満了の1ヶ月前までに、いずれかから書面による
終了の申し出がない場合、同条件で1年間延長されるものとする。
第6条（解除）
いずれの当事者も、1ヶ月前までに書面で通知することにより、
本覚書を解除することができる。
第7条（責任）
1. 各当事者は、自己のサービスについて責任を負う。
2. 紹介先でのトラブルについて、紹介元は責任を負わない。
第8条（協議）
本覚書に定めのない事項または疑義が生じた場合は、
甲乙誠意をもって協議し解決するものとする。
〇〇年〇月〇日
甲：〇〇店
住所：
代表者： 印
乙：△△店
住所：
代表者： 印
契約書作成の注意点
明確に記載すべきこと
| 項目 | ポイント |
|---|
| 期間 | いつからいつまでか明確に |
| 解除条件 | どうすれば終了できるか |
| 特典内容 | 具体的に（曖昧にしない） |
| 計測方法 | どうやって紹介を確認するか |
曖昧にしてはいけないこと
| NG例 | 改善例 |
|---|
| 「適宜紹介する」 | 「〇〇の場合に紹介する」 |
| 「特典を設ける」 | 「10%割引を適用する」 |
| 「いつでも解除可能」 | 「1ヶ月前の通知で解除可能」 |
トラブル防止のポイント
| ポイント | 内容 |
|---|
| 書面に残す | 口約束だけにしない |
| 双方で保管 | お互いが原本を持つ |
| 変更時は書面で | 条件変更も書面で |
| 定期的な見直し | 半年〜1年で見直し |
契約更新と終了
更新時の確認事項
| 項目 | 内容 |
|---|
| 効果の確認 | 紹介数、成約数の振り返り |
| 条件の見直し | 特典、方法の見直し |
| 継続の意思 | お互いの継続意思 |
終了時の対応
| 対応 | 内容 |
|---|
| 事前通知 | 期限前に通知 |
| 残務処理 | 未使用カード等の処理 |
| 関係維持 | 終了後も良好な関係を |
終了理由への対応
| 理由 | 対応 |
|---|
| 効果がない | 原因分析、改善提案 |
| バランスが悪い | 調整方法を協議 |
| 関係悪化 | 冷静に話し合い |
| 閉店 | 事前に通知、終了処理 |
法的な注意点
確認すべき法規
| 法規 | 内容 |
|---|
| 独占禁止法 | 不当な拘束をしていないか |
| 景品表示法 | 特典が過大でないか |
| 個人情報保護法 | 顧客情報の取り扱い |
専門家への相談
複雑な契約や高額な報酬が発生する場合は、専門家に相談しましょう。
| 専門家 | 相談内容 |
|---|
| 弁護士 | 契約書のチェック |
| 行政書士 | 契約書の作成 |
| 税理士 | 報酬の税務処理 |
まとめ
紹介契約書は、トラブルを防ぎ、良い関係を続けるための重要なツールです。
契約書に盛り込む項目:
- 当事者、目的、期間
- 紹介方法、特典
- 報酬（該当する場合）
- 解除条件、責任
作成のポイント:
- 曖昧な表現を避ける
- 書面で残す
- 双方で保管
- 定期的に見直す
注意点:
- 法的な確認（必要に応じて専門家に相談）
- 終了時の対応も決めておく
シンプルな連携でも、覚書レベルで合意内容を残しておくことをおすすめします。
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