歯科医院経営において、定期来院（リコール）の患者を増やすことは、売上の安定と予防歯科の推進の両面で重要です。治療が終わったら来なくなる患者さんではなく、定期的に通い続けてくれる患者さんを増やしましょう。
この記事では、歯科医院のリピート率（リコール率）の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
歯科医院のリピート率の現状と課題
歯科医院業界のリピート率について把握しましょう。
歯科医院の平均リピート率
歯科医院のリコール率（定期検診への再来院率）は**約30〜40%**と言われています。つまり、治療後にリコールの案内をしても、実際に来院するのは3〜4割程度です。
優秀な歯科医院のリコール率は60%以上。予防歯科の重要性を患者に伝え、定期来院の習慣化に成功しています。
歯科医院のリコール率は以下で計算します。
リコール率 = リコール来院者数 ÷ リコール案内送付数 × 100
3〜6ヶ月の周期での計測が一般的です。
リピートされない原因
歯科医院でリピートされない主な原因です。
1. 予防の重要性が伝わっていない
- 痛くなければ行く必要がないと思う
- 定期検診のメリットが分からない
- 忙しくて後回しにしてしまう
2. 歯科医院への抵抗感
- 歯医者が苦手・怖い
- 痛い思いをしたくない
- 治療費が心配
3. リコールの仕組み不足
- 案内が来ない・忘れる
- 予約が取りにくい
- 他の歯科医院に行ってしまう
歯科医院では、予防歯科の啓蒙と確実なリコールの仕組みがリピートの鍵です。
歯科医院のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（リコールハガキ・LINE等）
リコール時期にしっかり案内を届けましょう。
リコールの仕組み例
- 3ヶ月前：ハガキまたはLINEで案内
- 2週間前：リマインドメール・SMS
- 当日：確認の連絡
リコールメッセージ例
〇〇様
前回のご来院から3ヶ月が経ちました。
そろそろ定期検診の時期です。
【定期検診でできること】
・虫歯の早期発見
・歯周病チェック
・歯石除去・クリーニング
・フッ素塗布
定期検診で歯を守りましょう！
ご予約はお電話またはLINEから承ります。LINEやSMSは開封率が高いため、ハガキと併用するのがおすすめです。
紹介制度・紹介カードの活用
歯科医院は「いい歯医者ある？」と聞かれることが多いです。
歯科医院の紹介制度例
- 紹介者：次回クリーニング無料
- 被紹介者：初診カウンセリング丁寧に対応
- 家族紹介で全員の定期検診割引
紹介カードには「痛くない治療」「丁寧なカウンセリング」など、患者さんが安心できるポイントを記載しましょう。
ポイントカード・スタンプカード
歯科医院では「通院の習慣化」を促す設計にします。
効果的なポイント制度の設計
- 定期検診来院でポイント付与
- 4回継続でクリーニング1回無料
- 年間皆勤賞で特別特典
子ども向けには「がんばったカード」でシール集めにするのも効果的です。
次回予約の促進
治療・検診の終了時に次回予約を促しましょう。
次回予約を促すトーク例
「今日のクリーニングでお口の中がキレイになりました。
この状態を維持するために、3ヶ月後にまた検診に
来ていただくのがベストです。
今のうちに次回のご予約を入れておきましょうか？」予約を入れておくことで、来院忘れを大幅に防げます。
記念日・季節のキャンペーン
歯の健康に関心が高まるタイミングでアプローチします。
キャンペーン例
- 6月（虫歯予防デー）：検診キャンペーン
- 新学期前：子どもの検診強化月間
- 年末年始：ホワイトニングキャンペーン
- 敬老の日：入れ歯のメンテナンスキャンペーン
「いい歯の日（11月8日）」や「歯科検診週間」などを活用しましょう。
歯科医院でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善した歯科医院の事例を紹介します。
事例1：LINEリコールでリコール率35%→58%に
東京の歯科医院Aでは、ハガキに加えてLINE公式アカウントでのリコール案内を開始。リコール時期の1週間前にプッシュ通知を送りました。
「LINEだと忘れない」「すぐ予約できる」と好評で、リコール率が35%から58%に向上。特に働き盛りの30〜40代のリコール率が大幅に改善しました。
事例2：次回予約制度でキャンセル率減少
大阪の歯科医院Bでは、治療終了時に必ず次回予約を取る運用を徹底。3ヶ月後のリコール予約も、その場で入れてもらうようにしました。
「予約を入れておくと忘れない」という声が多く、リコール来院率が向上。さらに、予約を入れていることで直前キャンセルも減少しました。
事例3：予防歯科セミナーで意識向上
名古屋の歯科医院Cでは、月1回「予防歯科セミナー」を開催。虫歯・歯周病の仕組み、正しいブラッシング方法などを患者さんに伝えました。
「予防の大切さが分かった」「定期的に通おうと思った」という声が続出。セミナー参加者のリコール率は80%を超える結果になりました。
まとめ
歯科医院のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- LINEやSMSでリコール案内を確実に届ける
- 紹介制度で「いい歯医者」として口コミを広げる
- ポイント制度で通院の習慣化を促す
- 治療終了時に次回予約を必ず取る
- 予防歯科の啓蒙で定期来院の意識を高める
歯科医院は「痛くなったら行く場所」ではなく「歯を守るために通う場所」という意識を患者さんに持ってもらうことが重要です。予防歯科の価値を伝え続けましょう。
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