花屋は記念日や季節行事と密接に関わるビジネスです。一度購入していただいたお客様の「記念日」を把握し、継続的にアプローチすることで、リピート率を大きく向上させることができます。
この記事では、花屋のリピート率の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
花屋のリピート率の現状と課題
花屋業界のリピート率について把握しましょう。
花屋の平均リピート率
花屋の平均リピート率は**約20〜30%**と言われています。花を買う機会は限られているため、購入頻度が低い傾向にあります。
繁盛している花屋のリピート率は40〜50%以上。「花を贈るならあの店」という第一想起を獲得しています。
花屋のリピート率は以下で計算します。
リピート率 = 2回目以上購入者数 ÷ 初回購入者数 × 100
年単位での計測が適切です。
リピートされない原因
花屋でリピートされない主な原因です。
1. 利用機会の少なさ
- 記念日や特別な日しか買わない
- 日常的に花を飾る習慣がない
- いつ花を買えばいいか分からない
2. 差別化の難しさ
- どの花屋でも同じに見える
- 近くにあれば便利なだけ
- スーパーの花で十分と思う
3. 再来店のきっかけがない
- お店のことを忘れた
- 次にいつ花が必要か分からない
- 連絡がない
花屋では、記念日マーケティングと日常使いの提案がリピートの鍵です。
花屋のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（LINE・ハガキ等）
購入時に記念日をヒアリングし、リマインドを送りましょう。
フォローメッセージ例
〇〇様、先日はご購入ありがとうございました。
お花は喜んでいただけましたでしょうか？
【花を長持ちさせるコツ】
・毎日水を替える
・茎を斜めにカット
・直射日光を避ける
来月の奥様のお誕生日も、
素敵なお花をご用意いたしますね。
ご予約承っております。「覚えてくれている」という感動がリピートにつながります。
紹介制度・紹介カードの活用
花は贈り物として使われることが多いため、紹介の機会も多いです。
花屋の紹介制度例
- 紹介者：次回ミニブーケプレゼント
- 被紹介者：初回10%オフ
- 「〇〇さんからのご紹介」で特別なラッピング
贈り物を受け取った方が「どこの花屋さん？」と聞くことも多いので、お花にショップカードを添えましょう。
ポイントカード・スタンプカード
継続利用を促すポイント制度を導入しましょう。
効果的なポイントカードの設計
- 購入金額の5%をポイント還元
- 1,000ポイントでミニブーケ無料
- 月1回来店で「お花の定期便会員」へランクアップ
花屋では**定期購入（サブスク）**の提案も効果的です。「毎月届くお花の定期便」は安定した売上になります。
次回予約の促進
記念日をカルテに記録し、次回利用を促しましょう。
次回予約を促す施策
- 購入時に「贈り先の記念日」をヒアリング
- 記念日の2週間前にリマインドを送る
- 「前回と同じ感じで」というオーダーに対応
結婚記念日、命日、母の日など、毎年繰り返す記念日をデータベース化することが重要です。
記念日・季節のキャンペーン
花屋は季節行事と連動しやすいビジネスです。
キャンペーン例
- 母の日：早期予約割引
- 父の日：観葉植物キャンペーン
- クリスマス：クリスマスリース予約受付
- お彼岸・お盆：仏花のセット販売
「日常使いの花」を提案するため、「週末は花を飾ろうフェア」など習慣化を促すキャンペーンも効果的です。
花屋でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善した花屋の事例を紹介します。
事例1：記念日リマインドでリピート率25%→50%に
東京の花屋Aでは、購入時に「贈り先の記念日」をヒアリング。記念日の2週間前にハガキDMでリマインドを送付しました。
「忘れていた記念日を思い出せた」「毎年お願いしています」という声が増え、リピート率が25%から50%に向上。年間の売上も安定しました。
事例2：花のサブスクで月1来店を確保
大阪の花屋Bでは、「月1回届くお花の定期便」サービスを開始。店頭受け取りを選ぶと配送料無料という設計にしました。
定期便会員が増え、毎月の安定売上を確保。来店時に追加購入するケースも多く、客単価も向上しました。
事例3：Instagramで「花のある暮らし」を提案
名古屋の花屋Cでは、Instagramで毎日「今日の一輪」を投稿。飾り方のアイデアや花言葉を紹介しました。
「Instagramを見て来ました」というお客様が増加。「花を日常的に飾りたい」というニーズを開拓し、週末来店の習慣を持つ常連が増えました。
まとめ
花屋のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- 記念日をヒアリングしてリマインドを送る
- 紹介制度で贈り物を通じた新規獲得
- サブスク・ポイント制度で日常使いを促進
- 記念日データベースで「忘れない」仕組みを作る
- SNSで「花のある暮らし」を提案する
花屋は「特別な日だけの店」ではなく、「日常に花を届ける店」になることでリピートが増えます。記念日マーケティングと日常使いの提案を両立させましょう。
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