「いつ口コミをお願いすればいいの？」「声をかけるタイミングがわからない」というお悩みをお持ちではありませんか。
本記事では、口コミ依頼の最適なタイミングと、成功率を上げるためのコツを解説します。
タイミングが重要な理由
タイミングで成功率が変わる
同じお願いでも、タイミングによって口コミを書いてもらえる確率は大きく変わります。
良いタイミング
- 満足度が高い瞬間
- 感動した直後
- 余裕がある時
悪いタイミング
- 忙しそうな時
- 不満がある時
- サービスから時間が経った後
記憶と感情の鮮度
時間が経つほど、体験の記憶と感情は薄れます。
時間経過と口コミの関係
| タイミング | 記憶の鮮度 | 書く確率 |
|---|---|---|
| サービス直後 | 高い | 高い |
| 当日中 | やや高い | やや高い |
| 翌日 | 中程度 | 中程度 |
| 1週間後 | 低い | 低い |
ベストタイミング
タイミング1: サービス直後の満足した瞬間
最も効果的なタイミングです。
具体例
- 美容室: カットやカラーの仕上がりを確認した直後
- 飲食店: 食事を終えて満足した様子の時
- 整体: 施術後に「楽になった」と言われた時
声かけ例
「仕上がりはいかがですか？気に入っていただけましたか？
よろしければ、Googleで感想をお聞かせください」タイミング2: 会計時
自然に声をかけやすいタイミングです。
メリット
- お客様が立ち止まっている
- 会話しやすい
- カードを渡しやすい
声かけ例
「本日はありがとうございました。
こちら、口コミのご案内です。
お時間ある時に、よろしければお願いします」タイミング3: 問題が解決した直後
クレームや困りごとを解決した後は、感謝の気持ちが高まっています。
具体例
- 予約ミスをリカバリーした後
- 商品の不具合を交換した後
- 特別な要望に応えた後
ただし注意
- あからさまなお願いは避ける
- 解決したことへの満足が確認できてから
タイミング4: リピート来店時
何度も来店してくれる常連さんへのお願いです。
タイミング
- 2回目以降の来店時
- 「いつもありがとうございます」の後
声かけ例
「いつもご利用いただきありがとうございます。
よろしければ、Googleでご感想をいただけると嬉しいです。
新しいお客様の参考になると思います」業種別のベストタイミング
美容室・サロン
ベストタイミング
- 施術後、鏡で確認する時
- スタイリング方法を説明した後
- 会計時
声かけ例
「今日のスタイル、気に入っていただけましたか？
よろしければ、口コミでご感想をお聞かせください」飲食店
ベストタイミング
- 食事を終えて満足そうな時
- 会計時
- お見送り時
声かけ例
「お食事はいかがでしたか？
よろしければ、Googleで口コミをお願いします」クリニック・整体
ベストタイミング
- 施術後に効果を実感した時
- 次回予約を取る時
- 会計時
声かけ例
「お体の調子はいかがですか？
もしよろしければ、口コミをいただけると嬉しいです」小売店
ベストタイミング
- 商品を購入して満足した時
- 会計時
- 商品説明で喜ばれた時
声かけ例
「こちらの商品、きっと気に入っていただけると思います。
ご使用後、よろしければ感想をお聞かせください」避けるべきタイミング
タイミング1: お客様が急いでいる時
忙しそうな様子の時は避けましょう。
見分け方
- 時計を気にしている
- 会話が短い
- 「急いでいます」と言っている
タイミング2: 不満がありそうな時
満足していない様子の時は逆効果です。
見分け方
- 表情が硬い
- クレームがあった後
- 何かに不満を言っている
タイミング3: 混雑している時
店内が混雑している時は避けましょう。
理由
- スタッフに余裕がない
- お客様も落ち着かない
- 丁寧なお願いができない
タイミング4: サービス前
サービスを受ける前にお願いしても、書く内容がありません。
例外
- 以前来店したことがあるリピーターの場合
デジタルチャネルでのタイミング
メール・LINEの場合
来店後にデジタルで口コミを依頼する場合のタイミングです。
推奨タイミング
- 来店翌日の午前中
- 来店から2〜3日以内
- 週末であれば翌週初め
メール例
件名: 【〇〇店】ご来店ありがとうございました
〇〇様
先日はご来店いただき、ありがとうございました。
サービスにご満足いただけましたでしょうか？
もしよろしければ、Googleで口コミをいただけると
大変嬉しく思います。
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今後ともよろしくお願いいたします。SNSの場合
SNSで口コミを依頼するタイミングです。
タイミング
- お客様が来店をSNSに投稿した後
- DMでお礼を伝えた後
タイミングを逃した場合
フォローアップの方法
店頭でお願いできなかった場合の対応です。
方法
- 翌日にメールやLINEで依頼
- 次回来店時にお願い
- サンキューカードを郵送
リマインドのコツ
一度で書いてもらえなかった場合のリマインドです。
ポイント
- 1回だけのリマインドにする
- 押しつけがましくしない
- 「無理にとは言いません」と添える
成功率を上げるコツ
コツ1: 自然な流れで声をかける
唐突なお願いは避け、会話の流れでお願いしましょう。
自然な流れの例
「今日のカット、気に入っていただけましたか？」
→「はい、とても気に入りました！」
→「ありがとうございます！よろしければ、
Googleでも感想をお聞かせいただけると嬉しいです」コツ2: お客様の反応を見る
お客様の反応を見て、声をかけるかどうか判断しましょう。
声をかけるサイン
- 笑顔
- 「ありがとう」の言葉
- リラックスした様子
コツ3: 断られても気にしない
断られることは普通のことです。気にせず次に進みましょう。
断られた時の対応
「もちろん、大丈夫です！
またのご来店をお待ちしています」まとめ
口コミ依頼のベストタイミングをまとめます。
ベストタイミング
- サービス直後の満足した瞬間
- 会計時
- 問題が解決した直後
- リピート来店時
避けるべきタイミング
- 急いでいる時
- 不満がありそうな時
- 混雑している時
- サービス前
成功のコツ
- 自然な流れでお願いする
- お客様の反応を見る
- 断られても気にしない
適切なタイミングで声をかけて、口コミ獲得率を上げましょう。
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