マッサージ店の顧客管理方法｜カルテ・顧客台帳の作り方

マッサージ店の顧客管理は、お客様に最適な施術を提供し、リピート率を高めるために欠かせません。お客様の体の状態や好みを把握し、「また来たい」と思ってもらえるサービスを提供しましょう。

この記事では、マッサージ店の顧客管理の方法、カルテに記録すべき項目、リピート率を高めるコツを解説します。

マッサージ店で顧客管理が重要な理由

最適な施術の提供

お客様の情報を把握することで、最適な施術を提供できます。

管理の効果	メリット
体の状態把握	重点部位への施術
好みの把握	満足度の高い施術
禁忌事項の確認	安全な施術

「覚えていてくれた」という感動

お客様の情報を覚えていることで、特別感を演出できます。

例:

• 「前回、肩が辛いとおっしゃっていましたが、その後いかがですか？」
• 「〇〇さんは強めがお好みでしたよね」

リピート率の向上

顧客管理を通じてリピート率を高められます。

リピートにつながる対応:

• お客様の好みを把握した施術
• 前回からの変化の確認
• 適切なタイミングでのフォロー

マッサージ店のカルテに記録すべき項目

基本情報

項目	内容
氏名
連絡先	電話、LINE
生年月日	年齢把握
来店経路	紹介、HP、ポータルなど

健康状態・禁忌事項

項目	記録内容
既往歴	過去の病気、ケガ
現在の健康状態	治療中の病気
服用中の薬	血液サラサラ薬など
アレルギー	オイル、アロマなど
妊娠の有無
禁忌部位	触れてほしくない箇所

体の状態

項目	記録内容
主な悩み	肩こり、腰痛、むくみなど
辛い部位	体のどこが辛いか
原因（推測）	デスクワーク、立ち仕事など
体の硬さ	全体的に硬い、一部硬いなど
姿勢の特徴	猫背、反り腰など

施術履歴

項目	記録内容
施術日
コース	時間、種類
重点部位	肩、腰、足など
施術者
使用オイル・アロマ
施術中の反応	気持ちよさ、痛みなど
次回への申し送り

お客様の好み

項目	記録内容
力加減	強め、弱め、普通
会話の好み	話したい、静かに過ごしたい
温度	暑がり、寒がり
音楽	ジャンルの好み
アロマの好み	好きな香り、NGな香り
担当者の好み	指名の有無

顧客管理の活用法

前回の状態からの確認

来店時に前回の状態を確認します。

確認の仕方:

• 「前回は肩が特に辛いとおっしゃっていましたが、その後いかがですか？」
• 「前回少し強めにしましたが、その後痛みは出ませんでしたか？」

好みに合わせた施術

カルテの情報をもとに、お客様の好みに合わせます。

例:

• 力加減を好みに調整
• 好みのアロマを用意
• 会話の量を調整

来店促進

適切なタイミングで来店を促します。

タイミング:

• 前回から1ヶ月経過
• 季節の変わり目
• 誕生月

方法:

• LINE: 「そろそろお体のメンテナンスいかがですか？」
• DM: 誕生日クーポン

スタッフ間の情報共有

共有すべき情報

情報	共有方法
禁忌事項	カルテに赤字で記載
好み	「強め希望」などの申し送り
会話内容	「〇〇の話題が好き」など

引き継ぎのポイント

ポイント	内容
予約確認時	当日の予約客のカルテを確認
施術前	前回の申し送りを確認
施術後	気づいたことを記録

おすすめの管理ツール

RESERVA

項目	内容
月額費用	0円〜
カルテ機能	○
予約連携	◎

無料から始められる予約・顧客管理システム。

サロンボード

項目	内容
月額費用	0円（ホットペッパー掲載が条件）
カルテ機能	◎
予約連携	◎

ホットペッパービューティー掲載店は追加費用なし。

LINE + スプレッドシート

項目	内容
月額費用	0円
顧客管理	○
来店促進	◎

無料で顧客管理と来店促進を実現。

まとめ

マッサージ店の顧客管理のポイントをまとめます。

ポイント	内容
重要性	最適な施術、リピート率向上
記録項目	健康状態、体の状態、好み
活用	前回からの確認、好みに合わせた施術
共有	スタッフ間で情報共有

お客様の体と心を癒す顧客管理を実践しましょう。

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