「過去に書いた口コミを消したい」「書いた内容を修正したい」と思ったことはありませんか？Googleに投稿した自分の口コミは、簡単な操作で削除・編集ができます。
この記事では、自分が投稿したGoogle口コミの削除方法と編集方法を、スマートフォン・PCそれぞれの手順で解説します。
自分が投稿したGoogle口コミは削除できる
自分で投稿した口コミは、いつでも自由に削除できます。店舗側の許可や、Google側への申請は不要です。
削除したい理由としてよくあるのは以下のようなケースです。
- 感情的になって書いた内容を後悔している
- 事実と異なる内容を書いてしまった
- 店舗から誠実な対応を受けたので評価を変えたい
- 匿名で投稿したつもりが名前が表示されていた
- 古い口コミを整理したい
どのような理由であっても、自分の口コミは自由に削除・編集できます。
Google口コミの削除手順
スマートフォンから削除する場合
GoogleマップアプリまたはGoogleアプリを使って削除できます。ここではGoogleマップアプリでの手順を紹介します。
手順1：Googleマップアプリを開く
iPhoneまたはAndroidでGoogleマップアプリを起動します。口コミを投稿したときと同じGoogleアカウントでログインしていることを確認してください。
手順2：投稿した口コミ一覧を表示
画面右上のプロフィールアイコン（またはイニシャルアイコン）をタップし、「自分の投稿」を選択します。次に「クチコミ」タブをタップすると、過去に投稿した口コミの一覧が表示されます。
手順3：削除したい口コミを選択
削除したい口コミを見つけ、口コミの右側にある「︙（その他）」アイコンをタップします。
手順4：「クチコミを削除」を選択
メニューから「クチコミを削除」をタップします。確認画面が表示されたら「削除」を選択します。
手順5：削除完了
削除が完了すると、口コミ一覧から該当の口コミが消えます。店舗のGoogleマップページからも口コミが非表示になります。
PCから削除する場合
パソコンのブラウザからも削除できます。
手順1：Googleマップにアクセス
ブラウザでGoogleマップ（https://maps.google.com）を開き、口コミを投稿したGoogleアカウントでログインします。
手順2：投稿した口コミ一覧を表示
画面左上のメニュー（三本線アイコン）をクリックし、「自分の投稿」を選択します。次に「クチコミ」タブをクリックします。
手順3：削除したい口コミを選択
削除したい口コミの右側にある「︙（その他）」アイコンをクリックします。
手順4：「クチコミを削除」を選択
メニューから「クチコミを削除」を選択し、確認画面で「削除」をクリックします。
手順5：削除完了
削除が完了すると、口コミが非表示になります。
削除ではなく編集する方法
内容を全部消すのではなく、一部を修正したい場合は「編集」を選びましょう。星の数（評価）も変更できます。
編集手順（スマートフォン）
- 上記の削除手順と同じく「自分の投稿」→「クチコミ」を開く
- 編集したい口コミの「︙（その他）」をタップ
- 「クチコミを編集」をタップ
- 内容を修正し「投稿」をタップ
編集手順（PC）
- 上記の削除手順と同じく「自分の投稿」→「クチコミ」を開く
- 編集したい口コミの「︙（その他）」をクリック
- 「クチコミを編集」をクリック
- 内容を修正し「投稿」をクリック
編集時のポイント
- 星の数（1〜5）も変更可能
- 写真の追加・削除も可能
- 編集後、反映まで少し時間がかかることがある
削除しても反映されない場合の対処法
削除操作をしたのに口コミが消えない場合、以下の原因が考えられます。
反映に時間がかかっている
削除してから実際に非表示になるまで、数分〜数時間かかることがあります。しばらく待ってからページを再読み込みしてみてください。
ログインしているアカウントが違う
口コミを投稿したときと違うGoogleアカウントでログインしていると、その口コミは「自分の投稿」に表示されません。複数のGoogleアカウントを使っている場合は、正しいアカウントでログインしているか確認しましょう。
キャッシュが残っている
ブラウザやアプリのキャッシュが残っていると、削除済みの口コミが表示され続けることがあります。アプリの場合は一度終了して再起動、ブラウザの場合はキャッシュをクリアしてみてください。
Googleマップアプリの不具合
まれにアプリの不具合で正常に処理されないことがあります。アプリを最新バージョンにアップデートするか、ブラウザ版で操作してみてください。
口コミを投稿する際の注意点
今後口コミを投稿する際は、以下の点に気をつけると、後から削除・編集したくなる事態を防げます。
感情的なときは時間を置く
不満があったときにすぐ書くと、必要以上に厳しい表現になりがちです。少し時間を置いてから書くことで、冷静で公平な口コミになります。
事実に基づいて書く
主観的な感想は自由ですが、「○○された」という事実については正確に書きましょう。事実と異なる内容は、あとで修正が必要になることがあります。
名前の表示を確認する
Googleアカウントの設定によっては、口コミに本名が表示されます。匿名で投稿したい場合は、事前にアカウント設定を確認しましょう。
店舗オーナー向け：口コミへの対応
この記事は口コミを投稿した側向けの内容ですが、店舗オーナーの方が「悪い口コミを消してほしい」と思う場面もあるでしょう。
残念ながら、店舗側から投稿者に直接削除を依頼する正式な手段はありません。ただし、誠実な返信をすることで、投稿者自身が口コミを編集・削除してくれるケースもあります。
悪い口コミへの対処法については、関連記事で詳しく解説しています。
まとめ
自分が投稿したGoogle口コミは、いつでも自由に削除・編集できます。
削除の手順（スマートフォン・PC共通）
- Googleマップを開き、投稿時と同じアカウントでログイン
- 「自分の投稿」→「クチコミ」を開く
- 削除したい口コミの「︙」→「クチコミを削除」を選択
削除ではなく内容を修正したい場合は、「クチコミを編集」を選べば、テキストや星の数を変更できます。
削除が反映されない場合は、時間を置く、アカウントを確認する、キャッシュをクリアするなどの対処を試してみてください。
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