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デジタルマーケティングの費用対効果測定｜店舗のROI計算

店舗のデジタルマーケティング施策の費用対効果を測定する方法を解説。ROIの計算方法、改善のポイントを紹介します。

2026年2月13日

5分で読める

オクリテ編集部

費用対効果（ROI）とは

費用対効果（ROI: Return on Investment）は、投資に対してどれだけのリターンがあったかを示す指標です。店舗のデジタルマーケティングでも、この考え方が重要です。

ROIの基本計算式

ROI(%) = (利益 - 投資額) ÷ 投資額 × 100

例

広告費: 10万円
広告経由の売上: 50万円
粗利率: 40%（粗利20万円）

ROI = (20万円 - 10万円) ÷ 10万円 × 100 = 100%

ROI 100%は、投資額と同額の利益が出たことを意味します。

店舗におけるROIの考え方

指標	内容	計算式
ROI	投資収益率	(利益-投資額)÷投資額
ROAS	広告費用対効果	売上÷広告費
CPA	顧客獲得単価	広告費÷獲得顧客数
LTV	顧客生涯価値	平均客単価×来店頻度×継続期間

ROIだけでなく、CPAやLTVも合わせて見ることで、より正確な判断ができます。

施策別のROI測定方法

デジタルマーケティング施策ごとの測定方法です。

Web広告（Google広告、SNS広告）

測定できる指標

指標	内容
インプレッション	広告の表示回数
クリック数	広告のクリック数
クリック率（CTR）	クリック数÷インプレッション
コンバージョン数	予約・問い合わせ数
コンバージョン率	CV数÷クリック数
CPA	広告費÷CV数

ROI計算例

月額広告費: 5万円
コンバージョン数: 10件
来店率: 80%（8人来店）
平均客単価: 8,000円
売上: 64,000円
粗利率: 50%（32,000円）

ROI = (32,000 - 50,000) ÷ 50,000 × 100 = -36%

この例では短期的にはマイナスですが、リピート来店を考慮するとプラスになる可能性があります。

SNS運用

SNS運用は直接的なROI計算が難しい面があります。

測定できる指標

指標	内容
フォロワー数	アカウントのフォロワー数
エンゲージメント	いいね、コメント、シェア
リーチ数	投稿を見た人の数
プロフィールアクセス	プロフィールを見た回数
リンククリック	HPへの誘導数

間接的なROI測定

予約時に「SNSを見た」と回答した顧客を計測
SNS限定クーポンの利用数を計測
HPのアクセス解析でSNS経由の流入を確認

ホームページ・SEO

測定できる指標

指標	内容
PV数	ページビュー数
ユーザー数	訪問者数
直帰率	1ページのみで離脱した割合
平均滞在時間	サイト滞在時間
コンバージョン数	予約・問い合わせ数
流入経路	検索、SNS、広告など

ROI計算例（HP運用費込み）

年間HP維持費: 12万円
SEO対策費: 0円（自社対応）
年間HP経由予約: 60件
来店率: 90%（54人来店）
平均客単価: 10,000円
売上: 540,000円
粗利率: 50%（270,000円）

ROI = (270,000 - 120,000) ÷ 120,000 × 100 = 125%

MEO（Googleビジネスプロフィール）

測定できる指標

指標	内容
検索表示回数	検索結果に表示された回数
ウェブサイトクリック	HPへの誘導数
電話タップ数	電話ボタンのタップ数
ルート検索数	経路案内の利用数

MEO対策は無料でできるため、ROIは非常に高くなります。

LTV（顧客生涯価値）を考慮する

1回の来店だけでなく、リピートを含めたLTVで考えることが重要です。

LTVの計算式

LTV = 平均客単価 × 来店頻度（年間） × 継続年数

例（美容室）

平均客単価: 8,000円
来店頻度: 年6回
継続年数: 3年

LTV = 8,000 × 6 × 3 = 144,000円

CPAとLTVのバランス

許容CPA（顧客獲得単価）の目安

許容CPA = LTV × 粗利率 × 許容投資割合

例

LTV: 144,000円
粗利率: 50%
許容投資割合: 20%

許容CPA = 144,000 × 0.5 × 0.2 = 14,400円

1人の新規顧客獲得に14,400円までなら投資しても良い、という判断ができます。

施策ごとの費用対効果比較

主な施策の費用対効果を比較します。

施策別の特徴

施策	月額費用目安	効果の出る期間	計測しやすさ
Google広告	3〜10万円	即時	◎
SNS広告	3〜10万円	即時	◎
SNS運用	0〜5万円（外注時）	3ヶ月〜	△
HP運用	0.5〜3万円	3〜6ヶ月	○
SEO対策	0〜10万円	6ヶ月〜1年	○
MEO対策	0〜3万円	1〜3ヶ月	○

投資優先順位の考え方

フェーズ1: 基盤構築（低コスト）

Googleビジネスプロフィール（無料）
HP最適化（既存HPの改善）
SNSアカウント整備（無料）

フェーズ2: 即効性のある施策

Google広告（地域限定）
SNS広告（リターゲティング）

フェーズ3: 長期的な資産形成

SEO対策
コンテンツマーケティング
SNS運用強化

ROI改善のポイント

費用対効果を高めるためのポイントです。

コンバージョン率の改善

広告費を増やすより、コンバージョン率を上げる方が効率的です。

改善ポイント	内容
LP最適化	予約ボタンの配置、フォームの簡略化
CTA明確化	行動を促す文言の改善
信頼性向上	口コミ、実績の掲載
スマホ対応	モバイルでの使いやすさ

リピート率の向上

新規獲得のコストを下げるより、リピート率を上げる方が効果的です。

施策	内容
LINE公式	クーポン配布、リマインド
メルマガ	定期的な情報発信
次回予約	来店時に次回予約を促す
顧客管理	来店履歴の管理、フォローアップ

無駄な支出の削減

効果の低い施策を見直しましょう。

見直しポイント

3ヶ月以上効果の出ていない広告
エンゲージメントの低いSNSアカウント
更新されていないHP
効果測定していない施策

測定ツールの活用

費用対効果を測定するためのツールです。

無料ツール

ツール	用途
Googleアナリティクス	HP分析
Googleビジネスプロフィール	MEO分析
SNSインサイト	各SNSの分析
Google広告管理画面	広告効果測定