「GBPでメッセージが来たけど対応方法がわからない」「メッセージ機能を活用したい」というお悩みをお持ちではありませんか。
本記事では、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能について解説します。
メッセージ機能とは
機能の概要
メッセージ機能は、GoogleマップやGoogle検索から直接店舗にメッセージを送れる機能です。
特徴
- ユーザーがGoogleから直接メッセージ
- チャット形式でやり取り
- スマホアプリから返信可能
表示される場所
メッセージボタンは以下の場所に表示されます。
表示場所
- Googleマップのビジネス情報
- Google検索のナレッジパネル
- 「メッセージ」ボタンとして表示
メリット
メッセージ機能のメリット
- 電話が苦手なユーザーも問い合わせしやすい
- 営業時間外でも受付可能
- テキストで記録が残る
- 気軽なコミュニケーション
メッセージ機能の設定
有効化の手順
メッセージ機能を有効化する手順です。
手順
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「メッセージ」タブを選択
- 「メッセージをオンにする」を選択
- 設定を保存
通知の設定
メッセージが届いた時の通知を設定しましょう。
設定方法
- スマホアプリで通知をオン
- メール通知の設定
- 通知音の設定
ウェルカムメッセージ
最初のメッセージを設定できます。
設定例
〇〇店へお問い合わせいただきありがとうございます。
通常、24時間以内にご返信いたします。
お急ぎの場合はお電話ください。
TEL: XXX-XXXX-XXXX返信のコツ
迅速な返信
メッセージには迅速に返信しましょう。
目標
- 24時間以内の返信
- できれば数時間以内
- 営業時間内は即時返信を目指す
返信時間の影響
- 返信時間が表示される場合がある
- 遅い返信は印象が悪い
- 迅速な返信は信頼につながる
丁寧な対応
丁寧で親切な対応を心がけましょう。
対応のポイント
- 挨拶から始める
- 質問には具体的に回答
- 追加情報も提供
- お礼で締める
返信例
お問い合わせありがとうございます。
ご質問いただいた〇〇についてお答えします。
[回答内容]
他にご不明点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
ご来店をお待ちしております。よくある問い合わせへの対応
よくある問い合わせには、テンプレートを用意しましょう。
よくある問い合わせ例
- 営業時間
- 予約方法
- 料金
- アクセス
テンプレート例
【営業時間のお問い合わせ】
営業時間は以下の通りです。
月〜金: 10:00〜20:00
土日祝: 10:00〜18:00
定休日: 水曜日
ご来店をお待ちしております。効果的な活用法
活用法1: 予約受付
メッセージで予約を受け付けることができます。
対応方法
- 希望日時を確認
- 空き状況を返信
- 予約確定の連絡
注意点
- 予約管理を一元化
- ダブルブッキングに注意
- 予約完了を明確に
活用法2: 問い合わせ対応
質問や問い合わせに対応しましょう。
対応のポイント
- 質問には具体的に回答
- 不明点は追加で確認
- 来店につなげる
活用法3: アフターフォロー
来店後のフォローにも活用できます。
フォロー内容
- 来店のお礼
- 次回予約の案内
- 口コミのお願い
メッセージ機能の注意点
注意点1: 返信が負担にならないように
メッセージ対応が負担にならないよう工夫しましょう。
対策
- 対応時間を決める
- テンプレートを活用
- 複数人で対応
注意点2: 営業時間外の対応
営業時間外のメッセージへの対応方針を決めましょう。
対応方法
- ウェルカムメッセージで対応時間を明記
- 翌営業日に返信
- 自動返信の活用
注意点3: 対応できない場合
メッセージ対応が難しい場合は、機能をオフにすることも検討しましょう。
判断基準
- 返信が遅れがち
- 対応スタッフがいない
- 電話で十分
オフにする場合
- 電話番号を目立たせる
- ウェブサイトに誘導
自動返信の活用
自動返信のメリット
自動返信を設定すると、メッセージを受け取ったことを即座に伝えられます。
メリット
- 24時間対応の印象
- ユーザーの安心感
- 返信までの時間稼ぎ
自動返信の設定
設定例
お問い合わせありがとうございます。
メッセージを受け付けました。
通常、営業時間内（10:00〜19:00）に
ご返信いたします。
お急ぎの場合は、お電話ください。
〇〇店メッセージの管理
対応履歴の確認
メッセージの対応履歴を確認しましょう。
確認方法
- GBPアプリでメッセージ履歴を確認
- 未読メッセージをチェック
- 対応済みを確認
複数人での対応
複数人でメッセージ対応する場合の工夫です。
工夫
- 対応ルールを決める
- 対応状況を共有
- 重複返信を防ぐ
問題のあるメッセージ
不適切なメッセージへの対応です。
対応方法
- スパムは無視
- 不適切なメッセージは報告
- 誹謗中傷には対応しない
効果測定
測定すべき指標
メッセージ機能の効果を測定しましょう。
指標
- メッセージ受信数
- 返信率
- 平均返信時間
- 予約・来店につながった数
改善のポイント
効果測定を元に改善しましょう。
改善例
- 返信時間の短縮
- テンプレートの改善
- 対応品質の向上
まとめ
GBPのメッセージ機能の活用法をまとめます。
設定方法
- メッセージ機能を有効化
- 通知を設定
- ウェルカムメッセージを設定
返信のコツ
- 迅速な返信（24時間以内）
- 丁寧な対応
- テンプレートの活用
効果的な活用
- 予約受付
- 問い合わせ対応
- アフターフォロー
注意点
- 返信が負担にならないように
- 営業時間外の対応方針
- 対応できない場合はオフも検討
メッセージ機能を活用して、顧客とのコミュニケーションを強化しましょう。
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