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プリペイドカード・回数券の導入と運用

プリペイドカード・回数券の導入方法を解説。料金設計、割引率の決め方、運用のポイントなど、前払い制度で顧客を囲い込む方法を紹介します。

2026年2月13日

5分で読める

オクリテ編集部

プリペイドカードや回数券は、顧客から前払いで料金を受け取り、一定期間または回数分のサービスを提供する仕組みです。顧客にとってはお得に利用でき、店舗にとっては顧客の囲い込みとキャッシュフローの改善につながります。

この記事では、プリペイドカード・回数券の導入方法と運用のポイントを解説します。

プリペイドカード・回数券とは

プリペイドカード

事前に一定金額をチャージし、その金額分のサービスや商品を購入できるカードです。

例:

10,000円チャージで11,000円分利用可能
50,000円チャージで55,000円分利用可能

回数券

特定のサービスを一定回数利用できる券です。

例:

カット5回券: 20,000円（1回あたり4,000円、通常5,000円）
施術10回券: 45,000円（1回あたり4,500円、通常5,500円）

両者の違い

項目	プリペイドカード	回数券
使途	何にでも使える	特定サービス限定
柔軟性	高い	低い
管理	やや複雑	シンプル
顧客心理	「貯金」感覚	「コース」感覚

メリットとデメリット

店舗側のメリット

メリット	詳細
キャッシュフロー改善	前払いで資金が先に入る
顧客の囲い込み	使い切るまで他店に行きにくい
リピート確定	購入時点で複数回の来店が確定
客単価向上	まとめ買いで単価アップ

店舗側のデメリット

デメリット	詳細
負債の発生	未使用分は負債として計上
割引による利益減	通常より低い単価になる
管理の手間	残高・回数の管理が必要
解約リスク	途中解約時の対応が必要

顧客側のメリット

メリット	詳細
コスト削減	通常価格より安く利用
支払いの簡便さ	毎回の支払いが不要
継続の動機づけ	「もったいない」で継続

料金設計のポイント

割引率の決め方

割引率は、お得感と利益のバランスで決めます。

購入金額	割引率の目安	理由
10,000円程度	5〜10%	小額なので割引も控えめ
30,000円程度	10〜15%	中程度の囲い込み効果
50,000円以上	15〜20%	大きな囲い込み効果

価格設定例（プリペイドカード）

チャージ額	ボーナス額	利用可能額	割引率
10,000円	500円	10,500円	5%
30,000円	3,000円	33,000円	10%
50,000円	7,500円	57,500円	15%

価格設定例（回数券）

回数	通常価格計	回数券価格	割引率
3回	15,000円	13,500円	10%
5回	25,000円	21,250円	15%
10回	50,000円	40,000円	20%

割引率設定の注意点

割引しすぎると利益が圧迫される
割引が少なすぎると購入されない
競合の設定も参考に
まずは控えめに始めて調整

有効期限の設定

有効期限は、顧客体験とビジネス上の理由のバランスで決めます。

有効期限を設ける理由

理由	詳細
会計上の管理	未使用負債の長期化を防ぐ
来店促進	期限内に使い切る動機づけ
価格変動への対応	何年も前の価格で提供し続けるリスク回避

有効期限の目安

商品	有効期限の目安
プリペイドカード	1〜2年
回数券（3〜5回）	3〜6ヶ月
回数券（10回以上）	6ヶ月〜1年

期限切れへの対応

対応方法	顧客印象
厳格に失効	厳しい印象、トラブルリスク
1ヶ月程度の猶予	常識的、多くの店舗で採用
申し出があれば延長	顧客に優しい
残高の一部返金	非常に顧客に優しい

導入のステップ

ステップ1: 商品設計

プリペイドか回数券かを決定
金額・回数の設定
割引率の決定
有効期限の設定
利用規約の作成

ステップ2: システム準備

必要な仕組み	内容
残高管理	顧客ごとの残高・回数を記録
利用記録	いつ、いくら使ったかの記録
有効期限管理	期限の確認、リマインド

管理方法の選択肢:

紙の台帳（小規模向け）
Excelスプレッドシート
POSシステムの機能
専用の顧客管理システム

ステップ3: スタッフ教育

教育内容
商品の内容と特徴
販売時の説明方法
利用時の処理方法
残高・回数の確認方法
よくある質問への回答
期限切れ時の対応

ステップ4: 販売開始

店内POPで告知
既存顧客への案内
会計時の声かけ
初回限定特典の設定

運用のポイント

販売時のトーク

効果的なセールストーク例:

「〇〇様、いつもありがとうございます。
実は、まとめてご購入いただくとお得な回数券があるんです。
5回分で通常25,000円のところ、21,250円。
1回あたり4,250円になるので、3,750円もお得です。
よろしければいかがですか？」

ポイント:

具体的な金額メリットを伝える
押し売りにならないトーンで
来店頻度が高い顧客を中心に案内

残高・回数の確認

顧客が残高や残り回数をすぐに確認できるようにします。

確認方法	内容
レシートに印字	利用のたびに残高を表示
専用アプリ	いつでも確認可能
紙のカード	来店時にスタンプや記入
店頭で確認	スタッフに聞く

有効期限のリマインド

期限が近づいたら顧客に連絡します。

リマインドのタイミング:

期限1ヶ月前
期限2週間前
期限直前（1週間前）

メッセージ例:

「〇〇様、回数券の有効期限が〇月〇日です。
残り2回分がございますので、
ぜひ期限内にご利用ください。
ご予約をお待ちしております」

使い切り後のアプローチ

回数券を使い切ったタイミングは、次回購入の好機です。

「〇〇様、本日で回数券を使い切りました。
引き続きお得にご利用いただける回数券、
またご購入いただけますか？」

法的注意点

資金決済法への対応

プリペイドカードは「前払式支払手段」に該当する場合があります。

該当する可能性がある場合:

未使用残高が1,000万円を超える
第三者への譲渡・換金が可能
有効期限が6ヶ月以上

対応:

発行保証金の供託
金融庁への届出
情報開示

小規模な店舗で、自店舗でのみ使えるカードの場合は該当しないことが多いですが、不安な場合は専門家に相談してください。

消費者契約法への対応

中途解約時の対応について、消費者契約法に基づいたルールが必要です。

対応のポイント:

解約時の返金ルールを明確に
過度な違約金を設定しない
利用規約に記載

よくある課題と対策

課題1: 購入してもらえない

原因	対策
魅力が伝わっていない	具体的なメリットを説明
金額が高い	低額プランも用意
タイミングが悪い	会計時に案内する習慣を

課題2: 使い切らずに期限切れ

原因	対策
有効期限を忘れている	リマインドを徹底
来店のきっかけがない	期限前の特別案内
回数が多すぎる	少ない回数のプランも用意