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リピート率の計算方法と業種別平均値｜美容室・飲食店・サロンの目安

リピート率の計算方法を3パターン解説。美容室・飲食店・ネイルサロン・整体など業種別の平均値と目標値、リピート率が低い場合の改善施策も紹介します。

2026年2月13日

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オクリテ編集部

「うちのリピート率ってどのくらいだろう？」「そもそもリピート率ってどう計算するの？」「業界平均と比べて良いのか悪いのか知りたい」

リピート率は店舗経営の健全性を測る重要な指標ですが、計算方法や目標値がわからないという声も多いです。この記事では、リピート率の計算方法を3パターン解説し、業種別の平均値と改善施策を紹介します。

リピート率とは？なぜ重要なのか

まず、リピート率の基本的な意味と、経営における重要性を理解しましょう。

リピート率の定義

リピート率とは、一定期間内に再来店したお客様の割合を示す指標です。

計算の考え方はシンプルで、「来店したお客様のうち、どのくらいの人がまた来てくれたか」を数値化したものです。

リピート率とリピーター率の違い

似た言葉に「リピーター率」がありますが、意味が異なります。

指標	意味	計算式
リピート率	新規客がリピートした割合	リピートした新規客 ÷ 新規客数 × 100
リピーター率	全来店客に占めるリピーターの割合	リピーター来店数 ÷ 総来店数 × 100

例: 月間100人が来店、うち新規30人、リピーター70人の場合

リピート率（前月新規からの再来店）: 別途計算が必要
リピーター率: 70 ÷ 100 × 100 = 70%

この記事では主に「リピート率」（新規客の再来店率）を扱います。

新規獲得コストの5倍の法則（1:5の法則）

マーケティングの世界では「1:5の法則」と呼ばれる考え方があります。

新規客を獲得するコストは、既存客を維持するコストの5倍かかる

集客方法	1人あたりコスト目安
ポータルサイト経由の新規客	3,000〜10,000円
広告経由の新規客	1,000〜5,000円
既存客へのリマインド	100〜500円

この法則が示すのは、リピート率を高めることが経営効率化に直結するということです。

新規客を追い続けるよりも、一度来店したお客様にリピートしてもらう方が、はるかにコストパフォーマンスが良いのです。

リピート率の計算方法【3パターン】

リピート率の計算方法にはいくつかのパターンがあります。目的に応じて使い分けましょう。

①シンプル計算: 基本のリピート率

最も基本的な計算方法です。

計算式

リピート率(%) = リピートした新規客数 ÷ 新規客数 × 100

計算例

1月の新規客: 50人
そのうち2月までに再来店した人: 20人
リピート率: 20 ÷ 50 × 100 = 40%

注意点

「いつまでの再来店をカウントするか」を決める必要がある
業種によって適切な期間が異なる（後述）

②期間指定計算: 月次で追跡

特定の月の新規客が、翌月や翌々月にどのくらいリピートしたかを追跡する方法です。

計算式

月次リピート率(%) = 当月のリピート来店客数 ÷ 前月の新規客数 × 100

計算例

月	新規客数	翌月リピート	リピート率
1月	50人	15人	30%
2月	45人	18人	40%
3月	60人	21人	35%

この方法のメリットは、月ごとのトレンドを把握できることです。施策の効果検証にも使えます。

③コホート分析: 詳細な追跡

より詳細にリピート状況を把握したい場合は、「コホート分析」という手法を使います。

コホート分析とは

同じ時期に来店した顧客グループ（コホート）を追跡し、時間経過とともにどのくらいリピートしているかを可視化する分析手法です。

コホート分析の例

新規来店月	1ヶ月後	2ヶ月後	3ヶ月後	6ヶ月後
1月（50人）	30%	24%	20%	18%
2月（45人）	35%	28%	22%	-
3月（60人）	32%	25%	-	-

この表から以下のことがわかります。

新規客のうち30〜35%が翌月に再来店
時間経過とともに少しずつリピート率は下がる
6ヶ月後に残っているのは約18%

コホート分析のメリット

顧客の離脱タイミングがわかる
施策前後での変化が明確に見える
長期的なLTV（顧客生涯価値）の予測に使える

期間設定の目安（業種別）

リピート率を計算する際の「期間」は、業種の特性に合わせて設定しましょう。

業種	平均来店間隔	リピート率計算期間
美容室	1.5〜2ヶ月	3ヶ月以内
ネイルサロン	3〜4週間	2ヶ月以内
飲食店	不定期	3ヶ月以内
整体・マッサージ	2週間〜1ヶ月	2ヶ月以内
エステサロン	1〜2ヶ月	3ヶ月以内
パーソナルジム	週1〜2回	1ヶ月以内

来店間隔が短い業種ほど、リピート率の計算期間も短く設定します。

業種別リピート率の平均・目安

自店のリピート率が「良いのか悪いのか」を判断するために、業種別の平均値と目標値を紹介します。

美容室のリピート率

指標	数値
業界平均	60〜70%
優良店の目安	80%以上
要改善ライン	50%未満

美容室の特徴

定期的なヘアカットが必要なため、リピートしやすい業種
担当スタイリストとの関係性がリピートに大きく影響
新規客の定着率（初回→2回目）が重要な指標

飲食店のリピート率

指標	数値
業界平均	30〜40%
優良店の目安	50%以上
要改善ライン	20%未満

飲食店の特徴

来店頻度にばらつきが大きい
「常連客」の定義が曖昧になりやすい
立地やジャンルによって大きく異なる

ネイルサロン・エステのリピート率

指標	数値
業界平均	50〜60%
優良店の目安	70%以上
要改善ライン	40%未満

ネイル・エステの特徴

定期的なメンテナンスが必要な業種
施術者との相性がリピートに影響
コースや回数券の販売がリピート率に寄与

整体・整骨院のリピート率

指標	数値
業界平均	40〜50%
優良店の目安	60%以上
要改善ライン	30%未満

整体・整骨院の特徴

症状改善が目的のため、改善すると来なくなるケースも
継続来院の必要性を伝えるカウンセリングが重要
回数券やメンテナンスプランの提案が有効

パーソナルジムのリピート率

指標	数値
業界平均	70〜80%
優良店の目安	85%以上
要改善ライン	60%未満

パーソナルジムの特徴

月額制・回数券制が基本のためリピート率は高め
初回体験からの入会率（コンバージョン率）も重要
トレーナーとの相性が継続に大きく影響

リピート率が低い場合の改善施策

リピート率が業界平均を下回っている場合、以下の施策を検討しましょう。

接客・サービス品質の見直し

リピートの根本は「また来たい」と思ってもらうこと。まずはサービス品質を確認しましょう。

チェックポイント

初回体験のクオリティは十分か
お客様の期待値と実際のサービスにギャップはないか
スタッフの接客態度に問題はないか
競合と比較して価格に見合う価値を提供できているか

次回予約の提案を徹底

最も効果的な施策は、会計時に次回予約を提案することです。

全お客様に次回予約を提案するルールを作る
「◯週間後がおすすめです」と具体的に提案
予約特典（次回10%OFFなど）を用意

次回予約率とリピート率には強い相関があります。

来店後のフォローを強化

来店後にお客様との接点を持ち続けることで、「忘れられる」ことを防ぎます。

フォロー施策

サンキューレター（お礼状）の送付
LINE公式アカウントでのリマインド配信
誕生日クーポンの送付
季節の変わり目に「そろそろいかがですか？」の連絡

リピーターを増やす具体的な施策は「リピーターの増やし方｜常連客を作る7つの施策」で詳しく解説しています。

離反リスクのあるお客様を早期発見

顧客管理システムを使えば、「来店間隔が空いてきたお客様」を自動で検出できます。

アラート設定の例

平均来店間隔の1.5倍を超えたら要注意
3ヶ月来店がなければ「休眠予備軍」としてリスト化
6ヶ月来店がなければ「休眠客」としてアプローチ

早めに気づいて対策を打てば、離脱を防げる可能性があります。

常連客の離反防止については「常連客が来なくなった理由と対策」で詳しく解説しています。

リピート率を自動で計測する方法

リピート率を手作業で計算するのは手間がかかります。以下の方法で自動化を検討しましょう。

POSレジ・会計システム連携

多くのPOSレジには顧客管理機能が搭載されており、リピート率を自動計算してくれます。

主なPOSレジサービス

サービス	月額料金	顧客管理機能
Square	無料〜	○
Airレジ	無料	○
スマレジ	無料〜	○（有料プラン推奨）
ユビレジ	月額6,900円〜	◎

顧客管理アプリ・CRMの導入

より詳細な顧客分析をしたい場合は、専用の顧客管理アプリ（CRM）の導入を検討しましょう。

顧客管理アプリでできること

来店履歴の自動記録
リピート率の自動計算
来店間隔の分析
休眠客の自動抽出
セグメント別のメール・LINE配信

LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能を使えば、簡易的なリピート計測ができます。

LINE公式でできること

スタンプカード機能でリピート来店を記録
友だち登録数の推移を確認
配信後の来店（クーポン利用）を追跡

紹介・送客管理サービスの活用

紹介集客とリピート管理を連動させたい場合は、送客管理サービスの活用も選択肢の一つです。

オクリテのようなサービスでは、以下のことが可能です。

紹介経由の来店を自動トラッキング
紹介客のリピート状況を可視化
紹介→リピート→再紹介のサイクルを分析

リピート率の改善と紹介集客は相性が良いため、セットで取り組むことで相乗効果が期待できます。

まとめ

リピート率は店舗経営の健全性を示す重要な指標です。定期的に計測し、改善に取り組みましょう。

リピート率の計算方法3パターン

シンプル計算: リピート新規客 ÷ 新規客数 × 100
期間指定計算: 月次で追跡して傾向を把握
コホート分析: 詳細な追跡で離脱タイミングを可視化

業種別リピート率の目安

業種	平均	目標
美容室	60〜70%	80%以上
飲食店	30〜40%	50%以上
ネイル・エステ	50〜60%	70%以上
整体・整骨院	40〜50%	60%以上
パーソナルジム	70〜80%	85%以上