クリーニング店は定期的な利用が見込めるサービスであり、一度「かかりつけ」として選んでもらえれば、長期的なリピートが期待できます。しかし、コインランドリーや宅配クリーニングとの競争も激しく、リピート率向上の工夫が欠かせません。
この記事では、クリーニング店のリピート率の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
クリーニング店のリピート率の現状と課題
クリーニング店業界のリピート率について把握しましょう。
クリーニング店の平均リピート率
クリーニング店の平均リピート率は**約50〜60%**と言われています。「近所のクリーニング店」として選ばれやすい反面、引っ越しや競合出店で顧客が流出するリスクもあります。
繁盛しているクリーニング店のリピート率は75%以上。技術力と接客で「ここでないとダメ」という信頼を勝ち取っています。
クリーニング店のリピート率は以下で計算します。
リピート率 = 2回目以上利用者数 ÷ 初回利用者数 × 100
3ヶ月〜半年単位での計測が適切です。
リピートされない原因
クリーニング店でリピートされない主な原因です。
1. 仕上がりへの不満
- シミが落ちていない
- 仕上がりが遅い
- 衣類を傷められた
2. 価格・利便性の問題
- 他店より高い
- 営業時間が合わない
- 宅配クリーニングの方が便利
3. 特別なメリットがない
- どこで出しても同じと思う
- 会員特典がない
- 覚えてもらっている感がない
クリーニング店では、技術力のアピールと便利さ・お得感がリピートの鍵です。
クリーニング店のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（LINE・ハガキ等）
仕上がりのお知らせと合わせてフォローを行いましょう。
フォローメッセージ例
〇〇様、クリーニングの仕上がりのご案内です。
ご依頼のスーツ3点、本日より受け取り可能です。
【保管のポイント】
・ビニールは外して保管
・風通しの良い場所に
・肩幅に合ったハンガーで
またのご利用お待ちしております！衣替えの時期には「冬物のお預かりはいかがですか？」など、季節に応じた案内を送りましょう。
紹介制度・紹介カードの活用
クリーニング店は近隣住民への紹介が効果的です。
クリーニング店の紹介制度例
- 紹介者：次回500円割引
- 被紹介者：初回20%オフ
- 近所の方をご紹介で両者に特典
紹介カードには「この近くで〇年、地域の皆様にご愛顧いただいています」など、地域密着感をアピールしましょう。
ポイントカード・スタンプカード
クリーニング店では定番の施策です。
効果的なポイントカードの設計
- 利用金額の5%をポイント還元
- 500ポイントでワイシャツ5枚無料
- 会員価格で常時10%オフ
デジタル化（LINE会員証など）すると、カード忘れを防ぎつつ、DMコストも削減できます。
次回予約の促進
クリーニング店では「次回利用のきっかけづくり」が重要です。
次回利用を促す施策
- 衣替えシーズンのリマインド
- 「次回使える〇円引き券」を受け取り時に渡す
- 布団・カーペットクリーニングの案内
「来月から衣替えシーズンです。早めのご依頼がお得ですよ」と声かけしましょう。
記念日・季節のキャンペーン
クリーニングは季節行事と連動しやすいビジネスです。
キャンペーン例
- 衣替えシーズン（春・秋）：まとめ出し割引
- 年末大掃除：カーテン・布団キャンペーン
- 新生活応援（3〜4月）：スーツクリーニング割引
- 梅雨前：撥水加工キャンペーン
「今だけお得」のタイミングを逃さず案内することが重要です。
クリーニング店でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善したクリーニング店の事例を紹介します。
事例1：LINE会員制度でリピート率60%→80%に
東京のクリーニング店Aでは、LINE公式アカウントを導入。会員登録で常時10%オフ、仕上がり通知をLINEで配信するようにしました。
「仕上がり通知が便利」と好評で、LINE会員が増加。プッシュ通知でキャンペーン情報を届けられるようになり、リピート率が60%から80%に向上しました。
事例2：衣替えリマインドで季節需要を獲得
大阪のクリーニング店Bでは、顧客データベースを作成し、衣替え時期の1ヶ月前にハガキDMを送付。「早期割引」と「保管サービス」を案内しました。
「忘れていたけど、DMが来て思い出した」という声が多く、衣替え時期の売上が前年比140%に。年2回の安定した需要を確保できるようになりました。
事例3：職場への出張サービスでビジネス客獲得
名古屋のクリーニング店Cでは、近隣オフィスへの出張集荷・配達サービスを開始。「職場に届けます」という利便性を訴求しました。
「忙しくて店に行けない」というビジネスパーソンに好評で、法人契約が増加。出張サービス利用者のリピート率は95%を超えています。
まとめ
クリーニング店のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- 仕上がり通知でLINE・デジタル接点を作る
- 紹介制度で近隣住民を獲得
- 会員制度で継続利用のメリットを提供
- 衣替え時期のリマインドを欠かさない
- 季節キャンペーンで「今出す理由」を作る
クリーニング店は「いつものお店」として選ばれることが重要です。技術力はもちろん、利便性とお得感を両立させ、長く愛されるお店を目指しましょう。
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