まつエクサロンは3〜4週間でのリペアが必要なため、本来リピートしやすいサービスです。しかし、競合が多く価格競争も激しいため、リピート率を高める工夫が欠かせません。
この記事では、まつエクサロンのリピート率の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
まつエクサロンのリピート率の現状と課題
まつエクサロン業界のリピート率を把握しましょう。
まつエクサロンの平均リピート率
まつエクサロンの平均リピート率は**約45〜55%**と言われています。まつエクの特性上、定期的なリペアやオフが必要ですが、他店への流出も多い業種です。
繁盛しているまつエクサロンのリピート率は80%以上。「この人に任せたい」という指名リピートが多いサロンは安定経営を実現しています。
リピート率の計算は以下の通りです。
リピート率 = 5週以内の再来店客数 ÷ 前回来店客数 × 100
まつエクの持ちを考慮し、5週以内を目安に計算します。
リピートされない原因
まつエクサロンでリピートされない主な原因です。
1. 仕上がりへの不満
- デザインがイメージと違う
- 持ちが悪い（すぐ取れる）
- 目元への負担を感じた
2. 施術環境への不満
- 施術時間が長い
- 姿勢が辛い
- 衛生面が気になる
3. 価格と価値のバランス
- 他店のクーポン価格に惹かれる
- リペア料金が分かりにくい
- 毎月の出費が負担
まつエクは技術の差が仕上がりに直結するため、技術力のアピールと適切な価格設定がリピートの鍵です。
まつエクサロンのリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（LINE・DM等）
まつエクの持ちを良くするケア方法を伝えましょう。
フォローメッセージ例
〇〇様、本日はご来店ありがとうございました！
まつエクの仕上がりはいかがでしょうか？
【長持ちさせる3つのコツ】
1. 施術後5時間は濡らさない
2. オイルクレンジングは避ける
3. まつ毛を触らない・こすらない
3週間後がリペアのベストタイミングです。
気になることがあればいつでもご連絡ください♪「ケア方法を教えてくれる」という姿勢が信頼につながります。
紹介制度・紹介カードの活用
まつエクは友人同士で「どこでやってるの？」と聞かれやすいサービスです。
まつエクサロンの紹介制度例
- 紹介者：次回リペア500円オフ
- 被紹介者：初回全メニュー20%オフ
- 紹介で来店された方の仕上がり写真をSNSに投稿（許可制）
紹介カードは名刺サイズで、サロンの雰囲気が伝わるおしゃれなデザインにしましょう。
ポイントカード・スタンプカード
来店回数に応じた特典で継続利用を促します。
効果的なポイントカードの設計
- 5回来店でリペア1回無料
- スタンプ1個につきオプション50円引き
- LINE会員限定で毎月10日はポイント2倍
高頻度で来店するサービスなので、達成しやすい回数設定がポイントです。
次回予約の促進
リペアのタイミングを伝え、次回予約を促します。
次回予約を促すトーク例
「今回のエクステは、3週間くらいで
隙間が気になり始めると思います。
次回のリペアご予約を入れておくと、
いつでもキレイな状態をキープできますよ」次回予約の方はオフ代無料などの特典をつけると、予約率が大幅にアップします。
記念日・季節のキャンペーン
イベントに合わせた特別デザインで来店動機を作ります。
キャンペーン例
- 成人式・卒業式用の特別デザイン
- 夏のカラーエクステキャンペーン
- クリスマス限定のラメ入りエクステ
- 誕生日月はオプション1つ無料
SNSで季節デザインの写真を発信することで、「次はあのデザインにしたい」という来店動機を作れます。
まつエクサロンでリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善したサロンの事例を紹介します。
事例1：リペア予約制度でリピート率50%→80%に
渋谷のまつエクサロンAでは、施術後に必ず「3週間後のリペア予約」を提案。次回予約の方はオフ代無料という特典をつけました。
導入3ヶ月でリピート率が50%から80%に向上。お客様も「いつキレイな状態でいられる」と好評で、予約の取り忘れもなくなりました。
事例2：ケアLINE配信で信頼度アップ
大阪のまつエクサロンBでは、来店翌日にケア方法のLINEを自動配信。さらに2週間後に「そろそろリペアのタイミングです」というリマインドを送信しました。
「丁寧にフォローしてくれる」と口コミで評判になり、紹介客も増加。新規客の70%が既存客からの紹介という状態になりました。
事例3：Instagram連携で指名リピート増加
福岡のまつエクサロンCでは、施術写真をInstagramに投稿（お客様の許可制）。「このデザインやりたい」という問い合わせからの予約が増えました。
来店時に「Instagramを見て来ました」というお客様が増え、デザインの希望がスムーズに伝わるように。結果として満足度が上がり、リピート率も65%から78%に向上しました。
まとめ
まつエクサロンのリピート率を上げるポイントをまとめます。
- 来店後フォローでケア情報を提供
- 紹介制度で友人紹介を促進
- ポイントカードで達成しやすい特典設計
- 次回リペア予約を標準化
- 季節デザイン・キャンペーンでSNS発信
まつエクサロンは定期的な来店が必要なサービス。一度ファンになってもらえれば、長く通い続けてくれるお客様になります。次回予約の仕組み化から始めてみましょう。
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