結婚相談所は「成婚」がゴールのサービスですが、途中で退会してしまう会員を減らすことが経営の安定につながります。また、成婚した方からの紹介も重要な新規獲得経路です。
この記事では、結婚相談所のリピート率（継続率）の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
結婚相談所のリピート率の現状と課題
結婚相談所業界のリピート率について把握しましょう。
結婚相談所の平均リピート率
結婚相談所の年間継続率は**約60〜70%**と言われています。つまり、1年間で3〜4割の会員が成婚以外の理由で退会しています。
優秀な結婚相談所の継続率は80%以上。手厚いサポートと、成婚への実感を提供できています。
結婚相談所の継続率は以下で計算します。
継続率 = 継続会員数 ÷ 在籍会員数 × 100
月単位・年単位での計測が一般的です。
退会・継続しない原因
結婚相談所で継続しない主な原因です。
1. 成果が出ない
- お見合いが成立しない
- 交際に発展しない
- 良い出会いがない
2. モチベーションの低下
- 活動が面倒になった
- 自信をなくした
- 他の婚活方法に切り替えたい
3. サポートへの不満
- カウンセラーの対応が悪い
- アドバイスが的確でない
- 放置されている感じがする
結婚相談所では、手厚いサポートと成婚への実感がリピートの鍵です。
結婚相談所のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（定期的なサポート）
お見合い後・デート後のフォローを徹底しましょう。
フォローの方法
- お見合い後24時間以内に振り返り面談
- 交際中は週1回の進捗確認
- 活動が停滞している会員への声かけ
フォローメッセージ例
〇〇様
先日のお見合いお疲れ様でした。
お相手の印象はいかがでしたか？
次のステップについてご相談しましょう。
今週中に面談のお時間をいただけますか？
一緒に素敵なご縁を見つけていきましょう！「見守られている」という安心感が、継続のモチベーションになります。
紹介制度・紹介カードの活用
成婚した会員からの紹介は非常に強力です。
結婚相談所の紹介制度例
- 紹介者：商品券10,000円プレゼント
- 被紹介者：入会金50%オフ
- 成婚者限定：友人紹介で旅行券プレゼント
「あなたもこの相談所で出会えたよ」という成婚者の声は、何よりの説得材料です。
ポイントカード・スタンプカード
結婚相談所では「活動ポイント」として活用します。
効果的なポイント制度の設計
- お見合い申込でポイント付与
- プロフィール更新でポイント付与
- ポイントでオプションサービスと交換
活発に活動する動機づけになるポイント設計がポイントです。
次回予約の促進
定期的なカウンセリング予約を促しましょう。
次回予約を促すトーク例
「次回は来週また面談しましょう。
お見合いの振り返りと、次のお相手の
ご紹介をさせていただきますね。
火曜日の夜はいかがですか？」定期的な面談を「当たり前」にすることで、活動の継続につながります。
記念日・季節のキャンペーン
婚活への意欲が高まるタイミングでアプローチします。
キャンペーン例
- 年始の「今年こそ結婚」キャンペーン
- クリスマス前の「出会い強化月間」
- バレンタイン・ホワイトデーの特別パーティー
- 入会〇周年の活動サポート強化
季節のイベントに合わせた婚活パーティーやセミナーも効果的です。
結婚相談所でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善した結婚相談所の事例を紹介します。
事例1：定期面談の徹底で継続率70%→85%に
東京の結婚相談所Aでは、月2回の定期面談を必須に。活動が停滞している会員には追加の電話フォローを行いました。
「放置されない安心感がある」と好評で、継続率が70%から85%に向上。さらに面談で課題を把握できるため、成婚率も上がりました。
事例2：成婚者コミュニティで紹介を促進
大阪の結婚相談所Bでは、成婚した会員のSNSグループを作成。定期的に近況報告会を開催しました。
「成婚後もつながりがある」と好評で、成婚者から「友人にも紹介したい」という声が増加。新規入会の30%が成婚者からの紹介になりました。
事例3：活動ポイント制度でモチベーション維持
名古屋の結婚相談所Cでは、お見合い申込・プロフィール更新でポイントが貯まる制度を導入。ポイントでフォトスタジオ撮影や追加紹介と交換できるようにしました。
「ポイントを貯めたいから活動しよう」というモチベーションが生まれ、会員の活動量が増加。活動量が増えたことで成婚率も向上しました。
まとめ
結婚相談所のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- お見合い後・デート後のフォローを徹底
- 成婚者からの紹介制度を強化
- 活動ポイント制度でモチベーション維持
- 定期面談を「当たり前」にする
- 季節イベントで婚活への意欲を高める
結婚相談所は「成婚」がゴールですが、そこに至るまでのサポートの質が継続率を左右します。「この相談所なら成婚できる」という信頼を築いていきましょう。
関連記事
