整骨院は保険診療が中心のため、単価が低く、リピート率と来院頻度が売上に直結します。保険制度の変化もあり、自費メニューの導入と組み合わせたリピート戦略が重要になっています。
この記事では、整骨院のリピート率の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
整骨院のリピート率の現状と課題
整骨院業界のリピート率について把握しましょう。
整骨院の平均リピート率
整骨院の平均リピート率は**約50〜60%**と言われています。保険が使えるため、美容系サロンより通いやすいのが特徴です。
繁盛している整骨院のリピート率は75%以上。保険診療だけでなく、自費メニューも利用するロイヤルカスタマーを多く抱えています。
整骨院のリピート率は以下で計算します。
リピート率 = 2回目以上来院者数 ÷ 初回来院者数 × 100
1〜2ヶ月単位での計測が一般的です。
リピートされない原因
整骨院でリピートされない主な原因です。
1. 症状改善で通院終了
- 痛みがなくなったから
- 通う理由がなくなった
- 予防・メンテナンスの概念がない
2. 他院との差別化不足
- どこの整骨院でも同じに見える
- 技術の違いが分からない
- 自費メニューの魅力が伝わらない
3. 保険診療の制限
- 同じ症状での長期通院ができない
- 保険適用外と言われた
- 自費は高いと感じる
整骨院では、自費メニューの価値訴求と予防・メンテナンスの啓蒙がリピートの鍵です。
整骨院のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（LINE・DM等）
施術後の経過確認とセルフケアの案内を行いましょう。
フォローメッセージ例
〇〇様、本日はご来院ありがとうございました。
施術後のお体の調子はいかがでしょうか？
【自宅でできるケア】
・湿布は2時間以内に剥がす
・患部を冷やしすぎない
・〇〇ストレッチを1日2回
次回は〇日後のご来院をおすすめします。
痛みが強くなった場合はすぐにご連絡ください。「いつでも相談できる」という安心感が、継続来院につながります。
紹介制度・紹介カードの活用
整骨院は地域密着型のため、口コミ・紹介が非常に有効です。
整骨院の紹介制度例
- 紹介者：次回施術500円引き
- 被紹介者：初回カウンセリング無料
- 紹介3名達成で自費メニュー1回プレゼント
地域の方が通いやすいよう、紹介カードには地図・営業時間・駐車場情報を入れておくと便利です。
ポイントカード・スタンプカード
来院回数に応じた特典で継続を促します。
効果的なポイントカードの設計
- 10回来院で施術1回無料
- スタンプ1個につきテーピング無料
- 自費メニュー利用でポイント2倍
保険診療は単価が低いため、自費メニューへの誘導をポイント設計に組み込むのがポイントです。
次回予約の促進
症状の経過と通院計画を説明して次回予約を促します。
次回予約を促すトーク例
「今日の施術で炎症は落ち着きましたが、
根本的な改善には継続した施術が必要です。
次回は〇日後に来ていただくと、
回復が早まりますよ。ご予約いかがですか？」「なぜ通い続ける必要があるのか」を図や模型を使って説明すると、納得感が得られます。
記念日・季節のキャンペーン
体の不調が出やすい時期にアプローチします。
キャンペーン例
- 新生活応援キャンペーン（4月：肩こり・腰痛）
- 夏のスポーツシーズン前ケア
- 秋の寒暖差対策キャンペーン
- 年末年始の疲れリセットコース
スポーツシーズンには「ケガ予防」「パフォーマンス向上」など、アスリート向けのメニューも効果的です。
整骨院でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善した整骨院の事例を紹介します。
事例1：自費メニュー導入でリピート率60%→80%に
東京の整骨院Aでは、保険診療に加えて「骨盤矯正コース」「産後ケアコース」などの自費メニューを導入しました。
保険では対応できない症状にも対応でき、患者さんの満足度が向上。自費メニュー利用者のリピート率は80%を超え、売上も大幅に伸びました。
事例2：予防メンテナンスの啓蒙で継続率アップ
大阪の整骨院Bでは、「痛みがなくなっても月1回はメンテナンスを」というメッセージを徹底。院内ポスター、LINE、口頭説明で繰り返し伝えました。
「予防のために通う」という意識が浸透し、症状改善後も継続来院する方が増加。1年以上通い続ける患者さんが2倍になりました。
事例3：LINE予約で来院忘れ防止
名古屋の整骨院Cでは、LINE公式アカウントで予約リマインドを自動配信。来院前日に「明日のご予約をお待ちしております」というメッセージを送りました。
予約のキャンセル・すっぽかしが減少。さらに「そろそろ来院時期です」というリマインドで、来院間隔が空いていた患者さんの再来院も増えました。
まとめ
整骨院のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- 来店後フォローでセルフケアを伝える
- 紹介制度で地域の口コミを増やす
- ポイントカードで自費メニューへ誘導
- 通院計画を提示して次回予約を促す
- 季節キャンペーンで来院動機を作る
整骨院は保険診療に頼るだけでなく、自費メニューの価値を伝え、予防・メンテナンスの重要性を啓蒙することが重要です。「痛くなくても通う」という文化を作っていきましょう。
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