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美容室の顧客管理（CRM）｜カルテとデータ活用

美容室の顧客管理（CRM）の方法を解説。電子カルテの活用、顧客データの分析、リピート率向上につなげる施策を紹介します。

2026年2月13日

5分で読める

オクリテ編集部

「お客様の前回の施術内容を覚えていない」「常連客と新規客で対応を変えられていない」「顧客情報がバラバラで活用できていない」そんな悩みはありませんか。顧客管理（CRM）を適切に行えば、リピート率向上と売上アップにつながります。

結論から言えば、効果的な顧客管理には「情報の一元化」「データの活用」「継続的なアプローチ」の3つが重要です。この記事では、美容室の顧客管理の方法を解説します。

顧客管理（CRM）とは

CRMの基本

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を管理・強化するための手法です。

従来の管理	CRM
紙のカルテ	電子カルテ
記憶に頼る	データで記録
個人の管理	全スタッフで共有
受動的	能動的にアプローチ

美容室でのCRMの目的

目的	内容
リピート率向上	お客様に合った対応で再来店促進
顧客満足度向上	好みや履歴を覚えている
売上アップ	適切な提案で客単価向上
失客防止	休眠客へのアプローチ
効率化	情報共有で対応がスムーズ

管理すべき顧客情報

基本情報

項目	内容
氏名	フルネーム、ふりがな
連絡先	電話番号、メールアドレス
住所	郵便番号、住所
生年月日	誕生日特典等に活用
初来店日	顧客歴の把握

施術情報（カルテ）

項目	内容
施術日	いつ来店したか
担当者	誰が担当したか
メニュー	何をしたか
使用薬剤	カラー剤、パーマ剤の詳細
仕上がり	写真、メモ
注意点	アレルギー、NGなこと

好み・特性

項目	内容
好きなスタイル	イメージ、こだわり
ライフスタイル	職業、趣味
会話のトーン	話好き、静かに過ごしたい
飲み物	好みのドリンク
家族構成	紹介につながる情報

購買・行動データ

項目	内容
来店頻度	何ヶ月ごとに来るか
利用金額	累計、平均単価
購入商品	店販の購入履歴
予約方法	電話、Web、LINE

電子カルテの活用

紙カルテから電子カルテへ

紙カルテ	電子カルテ
場所を取る	省スペース
探すのに時間がかかる	検索ですぐ見つかる
共有しにくい	全スタッフで共有
劣化する	永続的に保存
分析できない	データ分析可能

電子カルテの機能

機能	内容
顧客情報登録	基本情報、好みを登録
施術記録	施術内容を記録
写真保存	ビフォーアフターを記録
履歴閲覧	過去の施術を確認
メモ	気づいたことを記録
検索	名前、条件で検索

電子カルテ付きシステムの例

サービス	特徴
サロンボード	ホットペッパー連携、カルテ機能
LiME	美容室特化、シンプル
KaruteKun	カルテ特化、写真管理
BeautyMerit	アプリ、カルテ、予約一体

顧客データの分析

セグメント分析

お客様をグループ分けして、対応を変えましょう。

セグメント	定義	対応
新規客	初来店	次回予約促進、フォロー
リピート初期	2〜3回目	定着のための特典
常連客	4回以上	特別感、感謝
休眠客	3ヶ月以上来店なし	再来店促進DM
VIP客	高頻度・高単価	特別なサービス

RFM分析

指標	意味	確認すること
R（Recency）	最終来店日	最近来たか
F（Frequency）	来店頻度	よく来るか
M（Monetary）	利用金額	いくら使っているか

RFMを組み合わせて、顧客の価値を把握できます。

よく見るべき指標

指標	計算方法	活用
新規リピート率	2回目来店数÷新規客数	初回対応の改善
平均来店間隔	来店間隔の平均	適切な連絡タイミング
顧客生涯価値（LTV）	平均単価×来店回数	顧客の価値把握
休眠率	休眠客数÷全顧客数	失客対策

顧客データを活かした施策

セグメント別アプローチ

セグメント	アプローチ
新規客	サンキューメール、次回予約特典
リピート初期	ポイント2倍、紹介特典
常連客	優先予約、限定メニュー
休眠客	再来店クーポン、DM
VIP客	プレゼント、特別イベント招待

誕生日・記念日マーケティング

タイミング	アプローチ
誕生日1週間前	誕生日クーポン送付
誕生日当日	お祝いメッセージ
初来店記念日	感謝メッセージ

休眠客の掘り起こし

休眠期間	アプローチ
2〜3ヶ月	リマインドメール
3〜6ヶ月	特典付きDM
6ヶ月〜1年	再来店キャンペーン
1年以上	最後のアプローチ

CRMツールの選び方

必要な機能

機能	必須度
顧客情報登録	必須
施術履歴管理	必須
写真保存	高
検索・絞り込み	必須
分析・レポート	中〜高
メール・DM配信	中
予約連携	高
POS連携	高

選ぶポイント

ポイント	確認すること
使いやすさ	スタッフが使いこなせるか
連携	予約、POSと連携できるか
料金	予算に合うか
サポート	困った時のサポート
セキュリティ	個人情報の保護

個人情報の取り扱い

注意すべきこと

注意点	対応
収集時の同意	プライバシーポリシーの明示
目的外利用禁止	登録目的以外に使わない
第三者提供禁止	外部に漏らさない
セキュリティ	パスワード管理、アクセス制限
開示・削除対応	お客様からの要求に対応

個人情報保護のポイント

ポイント	内容
アクセス制限	必要なスタッフのみ閲覧
パスワード管理	定期変更、強度
バックアップ	データの定期バックアップ
退職時対応	アカウント削除