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クリニック・歯科のLINE公式アカウント活用ガイド

クリニック・歯科医院のLINE公式アカウント運用を解説。予約管理、リマインド配信、患者さんとのコミュニケーション方法を詳しく紹介します。

2026年2月13日

5分で読める

オクリテ編集部

クリニックや歯科医院にとって、LINE公式アカウントは患者さんとのコミュニケーションを円滑にし、予約管理を効率化するツールとして活用できます。

本記事では、医療機関がLINE公式アカウントを活用する方法と注意点を解説します。

クリニック・歯科がLINE公式アカウントを活用するメリット

患者さんにとっての利便性

電話予約は診療時間内にしかできませんが、LINEなら24時間いつでもメッセージを送れます。

患者さんにとってのメリット

電話をかける手間がない
仕事中でもメッセージで連絡できる
予約のリマインドを受け取れる
問い合わせの履歴が残る

クリニック側のメリット

業務効率化につながるポイント

電話対応の負担軽減
無断キャンセルの減少
定期検診のリマインド送付
休診日案内の一斉配信

医療機関での注意点

医療広告ガイドラインへの配慮

医療機関のLINE配信では、広告規制に注意が必要です。

避けるべき表現

「絶対に治る」「確実に改善」
他院との比較広告
患者の体験談（過度なもの）
根拠のない効果の主張

適切な表現

「お気軽にご相談ください」
「定期検診をおすすめします」
事実に基づいた情報提供

個人情報の取り扱い

患者情報の取り扱いには十分注意しましょう。

注意点

LINEで病状の詳細をやり取りしない
個人を特定できる情報の配信に注意
スタッフ教育を徹底する

アカウント開設と初期設定

プロフィールの設定

信頼感のあるプロフィールを設定しましょう。

設定すべき項目

項目	内容
アカウント名	クリニック名（診療科を入れると見つかりやすい）
ステータスメッセージ	「ご予約・お問い合わせはLINEで」など
プロフィール画像	ロゴまたは外観写真
基本情報	住所、診療時間、休診日、電話番号

あいさつメッセージの設定

登録時に送られるメッセージです。

あいさつメッセージ例

○○クリニックの公式LINEにご登録いただき
ありがとうございます。

このLINEでは
📅 診療予約のご案内
📢 休診日のお知らせ
💊 健康に関する情報
をお届けします。

ご予約やお問い合わせは
お気軽にメッセージください。

※緊急の場合は直接お電話ください
📞 03-XXXX-XXXX

リッチメニューの設計

クリニック向けリッチメニュー例

位置	内容	リンク先
左上	予約する	予約システム/電話
右上	診療時間	診療時間案内
左下	アクセス	Googleマップ
右下	お問い合わせ	チャット起動

友だち登録を増やす方法

来院時の登録促進

効果的な施策

受付にQRコードを掲示
診察券と一緒に案内カードを渡す
待合室にPOPを設置
次回予約時に登録を案内

登録のメリットを伝える

医療機関は「特典」より「利便性」を訴求しましょう。

伝えるべきメリット

診療予約がLINEでできる
予約のリマインドが届く
休診日のお知らせが届く
健康に関する情報を受け取れる

予約管理への活用

LINE予約の導入

LINEから予約できる仕組みを作りましょう。

予約対応の方法

予約システムとの連携
チャットでの予約受付
予約フォームへのリンク

予約リマインドの設定

予約日の前日にリマインドを送ると、無断キャンセルを減らせます。

リマインドメッセージ例

○○様

明日のご予約をご確認ください。

━━━━━━━━━━
📅 日時：○月○日（○）10:00〜
🏥 内容：定期検診
━━━━━━━━━━

ご変更の場合は本日中に
ご連絡をお願いいたします。

ご来院をお待ちしております。

○○クリニック
📞 03-XXXX-XXXX

キャンセル・変更対応

対応フローの例

患者さんからキャンセル/変更の連絡
空き状況を確認
新しい日程を提案
予約確定のメッセージ送信

定期検診・通院のリマインド

定期検診のお知らせ

歯科検診や健康診断など、定期的な来院を促しましょう。

配信例

○○様

前回の歯科検診から6ヶ月が経ちました。
定期検診のご予約をおすすめいたします🦷

歯の健康を維持するためには
定期的なチェックが大切です。

▼ご予約はこちら
[予約リンク]

○○歯科クリニック
📞 03-XXXX-XXXX

治療完了後のフォロー

治療後のフォローも大切です。

フォローメッセージ例

○○様

先日は治療にお越しいただき
ありがとうございました。

その後、お痛みなどはございませんか？

気になることがありましたら
お気軽にご連絡ください。

○○クリニック

メッセージ配信の設計

配信内容の例

クリニック向け配信コンテンツ

種類	内容	頻度
休診日案内	年末年始、GW、臨時休診	必要時
健康情報	季節の健康管理、予防接種案内	月1回程度
お知らせ	診療時間変更、新しい設備導入	必要時
定期検診案内	検診のリマインド	対象者に個別

配信頻度の目安

医療機関は配信頻度を控えめにしましょう。

推奨頻度

月1〜2回程度
必要な情報を厳選
一斉配信より個別配信を重視

季節ごとの配信例

配信カレンダー例

時期	配信内容
春（3-4月）	花粉症対策、健康診断の案内
夏（6-8月）	熱中症対策、夏季休診案内
秋（9-11月）	インフルエンザ予防接種
冬（12-2月）	年末年始休診、風邪予防

自動応答の設定

診療時間外の対応

診療時間外にメッセージを受け取った場合の自動応答を設定しましょう。

自動応答メッセージ例

お問い合わせありがとうございます。

ただいま診療時間外です。
翌営業日に返信いたします。

【診療時間】
月〜金：9:00-18:00
土：9:00-13:00
日・祝：休診

緊急の場合は救急病院をご利用ください。

よくある質問への自動応答

設定すべき質問例

診療時間は？
予約方法は？
駐車場はありますか？
初診の持ち物は？

効果測定と改善

チェックすべき指標

主な指標

指標	内容	目標
友だち数	登録者数	患者数に対する割合
予約数	LINE経由の予約	増加傾向
無断キャンセル率	リマインド後の変化	減少傾向
ブロック率	ブロックした割合	15%以下