不動産会社のLINE活用｜物件案内と追客に使う方法

不動産業界では、お客様との継続的なコミュニケーションが成約の鍵を握ります。LINE公式アカウントを活用すれば、物件情報の配信から追客まで、効率的にお客様対応ができます。

本記事では、不動産会社がLINE公式アカウントを活用して成約率を上げる方法を解説します。

不動産会社がLINE公式アカウントを活用すべき理由

追客の課題

不動産のお客様は検討期間が長く、追客が重要です。

よくある追客の課題

• 電話に出てもらえない
• メールが開封されない
• タイミングを逃す
• 他社に先を越される

LINEで解決できること

LINEのメリット

• 開封率が高い（メールより圧倒的に高い）
• すぐに返信をもらいやすい
• 物件写真を手軽に送れる
• 内見予約がスムーズ

アカウント開設と初期設定

プロフィールの設定

設定すべき項目

項目	内容
アカウント名	会社名（エリアを入れてもOK）
ステータスメッセージ	「○○エリアの不動産なら」など
プロフィール画像	ロゴまたは店舗外観
基本情報	住所、営業時間、電話番号

あいさつメッセージの設定

あいさつメッセージ例

○○不動産の公式LINEに
ご登録ありがとうございます！

このLINEでは
🏠 新着物件情報
📅 内見のご予約
💬 お気軽なご相談
を承っております。

ご希望の条件をお聞かせいただければ
ぴったりの物件をお探しします！

お気軽にメッセージください😊

リッチメニューの設計

不動産向けリッチメニュー例

位置	内容	リンク先
左上	物件を探す	物件検索ページ
中央上	新着物件	新着情報
右上	内見予約	予約フォーム
左下	店舗案内	店舗情報
中央下	お問い合わせ	チャット起動
右下	売却相談	売却査定フォーム

友だち登録を増やす方法

問い合わせ時の登録促進

物件問い合わせ時にLINE登録を促しましょう。

案内例

• 「LINEなら新着物件を素早くお届けできます」
• 「LINEで内見予約が簡単にできます」
• 「ご質問はLINEでお気軽にどうぞ」

内見時の登録促進

内見で来店されたお客様に登録を案内しましょう。

ポイント

• 「追加物件をLINEでお送りします」
• 「気になる物件があればすぐにお伝えします」

物件情報の配信

新着物件の案内

条件に合った物件が出たら素早く案内しましょう。

配信メッセージ例

○○様

ご希望の条件に近い物件が出ました！🏠

━━━━━━━━━━
【○○マンション 301号室】
🚃 ○○駅 徒歩5分
🏠 2LDK / 55㎡
💰 12.5万円（管理費込み）
📅 即入居可
━━━━━━━━━━

[物件写真]

人気エリアのため
お早めの内見をおすすめします！

内見ご希望の日時をお知らせください😊

物件資料の送付

LINEなら写真や資料を簡単に送れます。

送付できるもの

• 物件写真（複数枚）
• 間取り図
• 周辺環境の写真
• PDF資料

追客のコミュニケーション

内見後のフォロー

内見後のフォローは成約率に大きく影響します。

フォローメッセージ例

○○様

本日は内見にお越しいただき
ありがとうございました！

ご覧いただいた物件、
いかがでしたでしょうか？

気になる点やご質問があれば
お気軽にお聞きください。

他にも条件に合う物件を
お探しいたします😊

検討中のお客様へのフォロー

継続的にコミュニケーションを取りましょう。

フォロータイミング

• 内見翌日：感想伺い
• 1週間後：追加情報の確認
• 2週間後：新着物件の案内
• 1ヶ月後：状況確認

メッセージ例（2週間後）

○○様

お世話になっております。
○○不動産の△△です。

その後、お部屋探しの状況はいかがですか？

ご希望エリアで新着物件も出ております。
よろしければご案内いたします😊

何かお力になれることがあれば
お気軽にご連絡ください！

条件変更のヒアリング

なかなか決まらない場合は条件を再確認しましょう。

メッセージ例

○○様

お世話になっております。

先日内見された物件、
少しご希望と違う点があったかと思います。

もう一度、ご希望の条件を
お聞かせいただけますでしょうか？

🔍 エリア
💰 ご予算
🏠 間取り
⏰ 入居時期

条件を整理して、
ぴったりの物件を再度お探しいたします😊

内見予約の効率化

LINE予約の活用

LINEで内見予約を受け付けましょう。

予約受付の流れ

1. お客様から内見希望の連絡
2. 候補日時を複数提示
3. 日時確定・詳細案内
4. 前日リマインド

予約確定メッセージ例

【内見のご予約確定】

○○様、内見のご予約ありがとうございます！

━━━━━━━━━━
📅 日時：○月○日（○）14:00〜
🏠 物件：○○マンション 301号室
📍 現地集合

担当：○○
📞 090-XXXX-XXXX
━━━━━━━━━━

当日は私○○が現地でお待ちしております。
ご不明点があればお気軽にご連絡ください！

内見前日のリマインド

リマインドメッセージ例

○○様

明日の内見についてご確認です。

━━━━━━━━━━
📅 日時：○月○日（○）14:00〜
🏠 物件：○○マンション 301号室
📍 現地集合
━━━━━━━━━━

場所がわからない場合は
お気軽にお電話ください📞

お待ちしております😊

売却・買取の相談対応

売却相談の受付

相談案内メッセージ例

🏠 不動産売却をお考えの方へ

○○不動産では、無料査定を実施しております。

✅ 現在の相場を知りたい
✅ 売却を検討している
✅ 住み替えを考えている

お気軽にご相談ください！

▼無料査定のお申込み
[査定フォームリンク]

ご質問はこのLINEでも承ります😊

配信頻度と注意点

配信頻度の目安

推奨頻度

• 一斉配信：月1〜2回
• 個別対応：お客様の状況に応じて

注意点

気をつけるべきこと

• 条件に合わない物件を送りすぎない
• しつこい追客にならないよう注意
• 個人情報の取り扱いに注意

効果測定と改善

チェックすべき指標

指標	内容	目標
友だち数	登録者数	問い合わせ客の80%以上
返信率	メッセージへの返信率	50%以上
内見率	LINE経由の内見予約	増加傾向
成約率	LINE活用後の成約率	向上

まとめ

不動産会社のLINE公式アカウント活用で大切なのは、以下の3点です。

1. 物件情報を素早く配信して他社より先に動く
2. 継続的なフォローで信頼関係を構築する
3. レスポンスの速さでお客様の期待に応える

LINEは「お客様との接点を増やす」ツールとして活用しましょう。

関連記事

• LINE公式アカウント活用ガイド
• LINE配信の最適な頻度とタイミング
• 店舗集客の基本