マッサージ店は定期的な利用が効果的なサービスです。「疲れたときにたまに行く」という利用から「定期的にケアする」という利用へ変えることで、リピート率を大幅に向上させることができます。
この記事では、マッサージ店のリピート率の現状から、具体的な改善施策、成功事例まで詳しく解説します。
マッサージ店のリピート率の現状と課題
マッサージ店業界のリピート率について把握しましょう。
マッサージ店の平均リピート率
マッサージ店の平均リピート率は**約35〜45%**と言われています。「疲れたときだけ」という不定期利用が多いためです。
繁盛しているマッサージ店のリピート率は60%以上。定期的なケアの重要性を伝え、習慣化に成功しています。
マッサージ店のリピート率は以下で計算します。
リピート率 = 2回目以上来店客数 ÷ 初回来店客数 × 100
1〜3ヶ月単位での計測が一般的です。
リピートされない原因
マッサージ店でリピートされない主な原因です。
1. 定期利用の意識がない
- 疲れたときだけ行けばいいと思う
- 定期的に通う必要性を感じない
- 優先度が低い
2. 他店との比較
- どこでも同じと思う
- 安いお店に流れる
- クーポンで新規店を渡り歩く
3. 効果の実感不足
- その場では楽になるが持続しない
- 根本的な改善を感じない
- 費用対効果が分からない
マッサージ店では、定期ケアの重要性の説明と施術者との信頼関係がリピートの鍵です。
マッサージ店のリピート率を上げる方法5選
具体的な施策を5つ紹介します。
来店後のフォロー（LINE・DM等）
施術後のフォローと、次回来店のきっかけを作りましょう。
フォローメッセージ例
〇〇様、本日はご来店ありがとうございました。
施術後の体調はいかがでしょうか？
【セルフケアのポイント】
・今日は湯船にゆっくり浸かる
・水分をたっぷり取る
・首を温めると効果持続
次回は2週間後がおすすめです。
定期的なケアで、疲れにくい体を
作っていきましょう。「プロからのアドバイス」という形でセルフケア情報を提供することで、専門家としての信頼が高まります。
紹介制度・紹介カードの活用
マッサージは「肩こりひどいなら、いい所あるよ」と紹介しやすいサービスです。
マッサージ店の紹介制度例
- 紹介者：次回施術10分延長無料
- 被紹介者：初回20%オフ
- ペア来店で両者500円オフ
「一緒に行こう」というペア利用の提案も効果的です。
ポイントカード・スタンプカード
継続利用を促すポイント制度を導入しましょう。
効果的なポイントカードの設計
- 5回来店で10分延長無料
- スタンプ1個につきオプション100円引き
- 回数券購入でボーナスポイント
マッサージ店では回数券も効果的。「5回券」「10回券」を割安で提供することで、継続利用を促せます。
次回予約の促進
施術終了時に次回来店を促しましょう。
次回予約を促すトーク例
「今日の施術で肩周りはほぐれましたが、
2週間くらいでまた張ってくると思います。
定期的にケアすることで、疲れにくい体に
なっていきますよ。次回のご予約はいかがですか？」「なぜ定期的に通う必要があるのか」を体の仕組みと合わせて説明しましょう。
記念日・季節のキャンペーン
体の不調が出やすい時期にアプローチします。
キャンペーン例
- 年末年始の「疲れリセット」キャンペーン
- 夏の「冷房疲れ解消」コース
- 梅雨時期の「自律神経ケア」
- 月曜限定「週明けスッキリ」割引
「今の時期は〇〇の症状が出やすいので、ケアをおすすめします」という季節に合わせた提案が効果的です。
マッサージ店でリピート率を上げた成功事例
実際にリピート率を改善したマッサージ店の事例を紹介します。
事例1：回数券販売でリピート率40%→65%に
東京のマッサージ店Aでは、5回回数券（10%オフ）、10回回数券（20%オフ）を導入。初回来店時に回数券のメリットを説明しました。
「回数券を買ったから通おう」というモチベーションが生まれ、リピート率が40%から65%に向上。売上の見通しも立ちやすくなりました。
事例2：指名制度で「この人に任せたい」を作る
大阪のマッサージ店Bでは、施術者の指名制度を導入。指名料を設定せず、好きなスタッフを選べるようにしました。
「この人のマッサージが一番効く」という指名リピートが増加。指名客のリピート率は80%を超え、顧客満足度も向上しました。
事例3：LINEフォローで来店サイクルを維持
名古屋のマッサージ店Cでは、来店から2週間後にLINEで「そろそろケアのタイミングです」というリマインドを送付しました。
「忘れていたけど、LINEで思い出した」という来店が増加。来店サイクルが安定し、月間来店回数が平均1.5回に向上しました。
まとめ
マッサージ店のリピート率を上げるポイントをまとめます。
- 来店後フォローでセルフケア情報を提供
- 紹介制度で友人紹介・ペア来店を促進
- 回数券・ポイントカードで継続利用を促す
- 施術終了時に次回予約を提案
- 季節キャンペーンで「今ケアする理由」を作る
マッサージ店は「疲れたら行く」から「定期的にケアする」への意識変革が重要です。体の仕組みを説明し、継続ケアの価値を伝えていきましょう。
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