すべてのお客様に同じメッセージを送っていませんか？セグメント配信を活用すれば、お客様の属性や行動に合わせた、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
本記事では、LINE公式アカウントでセグメント配信を行う方法を解説します。
セグメント配信とは
基本的な考え方
セグメント配信とは、お客様を属性や行動で分類し、それぞれに合ったメッセージを送ることです。
一斉配信との違い
| 項目 | 一斉配信 | セグメント配信 |
|---|---|---|
| 対象 | 全員 | 特定のグループ |
| 内容 | 同じ内容 | グループごとに最適化 |
| 反応率 | 一般的 | 高くなりやすい |
| ブロック率 | 上がりやすい | 抑えやすい |
セグメント配信のメリット
効果
- メッセージの反応率が上がる
- ブロック率が下がる
- お客様満足度が向上
- 配信コストの効率化
LINE公式アカウントでのセグメント方法
オーディエンスの種類
LINE公式アカウントでは「オーディエンス」という機能で配信対象を絞り込めます。
オーディエンスの種類
| 種類 | 内容 | 活用例 |
|---|---|---|
| ユーザーIDアップロード | IDを指定 | 特定のお客様にだけ配信 |
| クリックリターゲティング | リンクをタップした人 | 興味を持った人に追加情報 |
| インプレッションリターゲティング | 開封した人 | 開封者に限定配信 |
| 友だち追加経路 | 登録経路別 | 経路ごとに内容を変える |
| 属性 | 性別、年代、地域など | デモグラフィックで絞る |
絞り込み配信
属性による絞り込み配信が可能です。
絞り込める属性
- 性別（男性/女性）
- 年齢（〜14歳、15〜19歳、20〜24歳…）
- 地域（都道府県）
- 友だち期間
タグ機能の活用
お客様にタグをつけて管理する方法です。
タグの活用例
- 「来店済み」「未来店」
- 「VIP」「一般」
- 「ランチ利用」「ディナー利用」
- 「キャンペーン参加」
効果的なセグメント分け
来店頻度によるセグメント
分類例
| セグメント | 定義 | 配信内容 |
|---|---|---|
| 常連客 | 月3回以上来店 | 感謝の特典、VIP案内 |
| 定期客 | 月1〜2回来店 | リピート促進、新メニュー |
| たまに客 | 2〜3ヶ月に1回 | 再来店クーポン |
| 休眠客 | 3ヶ月以上来店なし | 復帰促進クーポン |
利用傾向によるセグメント
分類例
| セグメント | 定義 | 配信内容 |
|---|---|---|
| ランチ客 | 昼に来店 | ランチ限定情報 |
| ディナー客 | 夜に来店 | ディナー・コース案内 |
| 週末客 | 土日に来店 | 週末イベント案内 |
| 平日客 | 平日に来店 | 平日限定特典 |
興味関心によるセグメント
分類例
| セグメント | 定義 | 配信内容 |
|---|---|---|
| 新商品好き | 新着をよく見る | 新商品先行案内 |
| クーポン重視 | クーポンをよく使う | お得情報中心 |
| 情報収集型 | コンテンツをよく見る | 役立つ情報配信 |
セグメント別配信例
常連客向け
配信のポイント
- 感謝の気持ちを伝える
- 特別感のある情報を提供
- VIP特典で差別化
配信例
いつもご利用ありがとうございます💕
常連様だけの特別なお知らせです✨
来週から始まる新メニュー、
一足先にお試しいただけます！
【常連様限定】
先行試食会へのご招待🎁
○月○日（土）18:00〜
参加費：無料
ご参加希望の方は
このLINEにご返信ください😊休眠顧客向け
配信のポイント
- 久しぶりの方だと認識していることを伝える
- 魅力的な復帰特典を用意
- しつこくならないよう注意
配信例
○○様
お久しぶりです！
○○サロンです😊
最近お顔を見ていないので
メッセージしました。
また会いたいので…
特別クーポンをお送りします🎁
【復帰特典】
次回ご来店 30%OFF
有効期限：○月末まで
いつでもお待ちしています💕新規登録者向け
配信のポイント
- 登録への感謝を伝える
- サービスの使い方を案内
- 初回特典で来店を促す
配信例
ご登録ありがとうございます🎉
このLINEでは
✅ お得なクーポン
✅ 新メニュー情報
✅ 予約のご案内
をお届けします！
まずは初回特典をご利用ください👇
【初回限定】
全メニュー20%OFF
ご予約お待ちしています😊セグメント配信の設計手順
ステップ1：顧客データの整理
まず、どんな情報でお客様を分類できるか整理します。
整理すべき情報
- 来店履歴（頻度、最終来店日）
- 利用メニュー・商品
- 利用金額
- 連絡先・属性情報
ステップ2：セグメントの定義
顧客データをもとに、セグメントを定義します。
定義のポイント
- 分類が明確であること
- 各セグメントに合った配信ができること
- 運用可能な数に抑えること（3〜5セグメント程度）
ステップ3：配信内容の設計
各セグメントに何を配信するか設計します。
設計のポイント
- セグメントの特性に合った内容
- 行動を促す具体的なCTA
- 配信頻度のバランス
ステップ4：効果測定と改善
配信後に効果を測定し、改善します。
測定指標
- 開封率
- クリック率
- 来店数・売上
- ブロック率
タグの運用方法
タグの付け方
タグ付与のタイミング
- 来店時にスタッフが付与
- 予約内容から自動付与
- アンケート回答から付与
運用ルールの設定
決めておくべきこと
- 誰がタグをつけるか
- どのタイミングでつけるか
- タグの命名ルール
- 定期的な見直し
注意点と限界
セグメント配信の注意点
気をつけるべきこと
- セグメントが細かすぎると運用が大変
- 一人のお客様が複数セグメントに該当することも
- データの精度が重要
無料プランの制限
LINE公式アカウントの無料プランでは、セグメント配信に制限があります。
プランごとの機能
- 無料プラン：基本的な絞り込みのみ
- 有料プラン：高度なオーディエンス機能
まとめ
セグメント配信で成果を出すポイントは、以下の3点です。
- 顧客データを整理してセグメントを定義する
- セグメントごとに最適な内容を配信する
- 効果測定をして継続的に改善する
「全員に同じメッセージ」から卒業して、お客様に合わせたコミュニケーションを始めましょう。
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